🇹🇷 Türkçe
Çağrı Merkezi Müdürü İş İlanı Örneği
Çağrı Merkezi Müdürü iş ilanı örneği yazılım pozisyonlarında kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
Çağrı Merkezi Müdürü İş Tanımı
- Çağrı merkezinin günlük işlemlerini ve hedeflerini belirlemek,
- Kaynakların (iş gücü, teknoloji vb.) üretkenliğini maksimize etmek adına efektif kaynak yönetimini yönlendirmek ve
- Çağrı merkezi istatistiklerini (satış, maliyet, müşteri hizmetlerine ilişkin bilgiler vb.) toplamak ve analiz etmek,
Çağrı merkezi yöneticisinin sorumlulukları dahilindedir.
İş özeti:
Günlük operasyonların akışını ve maksimum çalışan performansını sağlayacak yetenekli bir çağrı merkezi yöneticisi arayışındayız. Bununla birlikte teknolojiden maksimum düzeyde yararlanıldığından ve personel iyi organize edilmesinden de sorumlu olacaksınız.
İyi bir çağrı merkezi yöneticisi güvenilir ve sonuç odaklı olmalı. Bunun yanında pratik bir zeka, büyük resmi görebilmek ve gelişime odaklı bir zihniyete sahip olmak da gereklilikler arasında olacaktır.
Sorumluluklar:
- Çağrı merkezinin günlük işlemlerini ve hedeflerini belirlemek
- Kaynakların üretkenliğini maksimize etmek adına efektif kaynak yönetimini yönlendirmek
- Çağrı merkezi istatistiklerini toplamak ve analiz etmek
- Bütçe oluşturma işlemini üstlenmek ve harcamaları takip etmek
- Müşteri hizmetlerini ileri seviyede tutmak adına çalışanları işe almak ve eğitmek
- Telefon üzerinden çözülen sorunları, alınan istekleri ve diğer prosedürleri takip etmek ve geliştirmek
- Performansı istatistiklere dayalı bir şekilde değerlendirmek
- Çeşitli departmanlar veya idari kadro için raporlar hazırlamak
Gereklilikler:
- Çağrı merkezi yöneticiliği veya benzer bir pozisyonda deneyim
- Müşteri hizmetlerinde deneyim
- Performans değerlendirmesi ve müşteri hizmetleri istatistikleri üzerine bilgi sahibi olmak
- Raporlama ve bütçeleme prosedürlerinden anlamak
- Temel finansal analiz üzerine bilgi sahibi olmak
- MS Office ve diğer çağrı merkezi ekipmanlarına/yazılımlarına hakimiyet
- Iletişim becerisi
- Organizasyonel becerileri ve liderliğin yanında problem çözme kabiliyeti
- Pozitif ve sabırlı olabilmek
- Lise diploması ve bunun yanında alana ilişkin bir diploma da avantaj sağlayacaktır
- Alan üzerine sertifika sahibi olmak avantaj sağlayacaktır
🇬🇧 English
Call Center Manager job description
This Call Center Manager job description template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
Call Center Manager responsibilities include:
- Developing objectives for the call center’s day-to-day activities
- Conducting effective resource planning to maximize the productivity of resources (people, technology etc.)
- Collecting and analyzing call-center statistics (sales rates, costs, customer service metrics etc.)
Job brief
We are looking for a skilled Call center manager to supervise daily operations and personnel aiming for maximum efficiency and cost-effectiveness. You will also ensure that technology is utilized to a maximum and that staff are well-organized and productive.
An excellent call center manager must be an organized, reliable and results-driven professional. They must have a practical mind to solve problems on the spot partnered with an ability to see the “big picture” and make improvements. As a call center manager, you must also have excellent customer service and communication skills.
The goal is to do everything possible to attain goals and achieve great results for our company.
Responsibilities
- Develop objectives for the call center’s day-to-day activities
- Conduct effective resource planning to maximize the productivity of resources (people, technology etc.)
- Collect and analyze call-center statistics (sales rates, costs, customer service metrics etc.)
- Assume responsibility of budgeting and tracking expenses
- Hire, coach and provide training to personnel to maintain high customer service standards
- Monitor and improve ordering, telephone handling and other procedures
- Evaluate performance with key metrics (accuracy, call-waiting time etc.)
- Prepare reports for different departments or upper management
Requirements
- Proven experience as call center manager or similar position
- Experience in customer service is required
- Knowledge of performance evaluation and customer service metrics
- Solid understanding of reporting and budgeting procedures
- Experience in basic financial analysis (cost-effectiveness, cost-benefit etc.)
- Proficient in MS Office and call center equipment/software programs
- Outstanding communication and interpersonal skills
- Excellent organizational and leadership skills with a problem-solving ability
- Positive and patient
- High school diploma or equivalent; Higher degree in a relevant discipline will be appreciated
- Certified Call Center Manager (e.g. CCCM) or equivalent qualification is a plus
Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketleri her yıl toptalent.co'da iş ilanı vererek en iyi yetenekler arasından 1000'lerce işe alım yapıyor.