🇹🇷 Türkçe
IT Danışma Teknisyeni İş İlanı Örneği
IT Danışma Teknisyeni iş ilanı örneği yazılım pozisyonlarında kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
IT Danışma Teknisyeni İş Tanımı
- Telefon veya e-posta üzerinde teknik destek arayan müşteriye ilk yardımı sağlamak,
- Teşhise yönelik teknikler ve gerekli sorularla uzaktan problem tespiti yapabilmek ve
- Soruna ve müşteri tarafından verilen detaylara yönelik en iyi çözümü belirlemek,
IT danışma teknisyeninin sorumlulukları dahilindedir.
İş özeti:
Bilgisayar sistemleri üzerine hızlı ve kullanışlı teknik asistanlık sağlayacak, yeterlilik seviyesi yüksek bir danışma teknisyeni arayışındayız. Temel teknik problemler üzerine soruları yanıtlayacak ve çözüm önerilerinde bulunacaksınız.
Iyi bir danışma teknisyeni, kapsamlı teknik bilgiye ve sorunun anlaşılmasının yanında çözümün açıklanması için etkili bir iletişim kabiliyetine sahip olmalı. Aynı zamanda müşteri odaklı olmak ve güçlük çıkarabilecek müşterilerle iletişim kurabilmek için sabırlı olmak da temel gereklilikler arasında olacaktır.
Sorumluluklar:
- Telefon veya e-posta üzerinde teknik destek arayan müşteriye ilk yardımı sağlamak
- Teşhise yönelik teknikler ve gerekli sorularla uzaktan problem tespiti yapabilmek
- Soruna ve müşteri tarafından verilen detaylara yönelik en iyi çözümü belirlemek
- Problem çözüm süreci boyunca müşteriye yardımcı olmak
- Çözülemeyen problemleri bir üst seviyedeki yetkiliye yönlendirmek
- IT ürün ve hizmetleri üzerine doğru bilgi sağlamak
- Sorunları ve çözümleri kayıt altında tutmak
- Müşteri durum ve bilgisini takip etmek ve güncel tutmak
- Müşterilerden gelen geri bildirim ve önerileri gerekli departmana iletmek
- Prosedürler üzerine geliştirme önerilerinde bulunmak
Gereklilikler:
- Danışma teknisyenliği veya bir başka müşteri destek görevinde tecrübe sahibi olmak
- Ofis otomasyon ürünleri ve veri tabanları üzerine bilgi sahibi olmak
- Bilgisayar sistemlerinden, mobil cihazlardan ve diğer teknoloji ürünlerinden anlamak
- Temel teknik problemleri tespit edip ortadan kaldırabilmek
- İngilizcede yeterlilik
- İleri seviyede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı ve soğukkanlı tavır
- IT, bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda lisans eğitimi almış olma
🇬🇧 English
IT Help Desk Technician job description
This IT Help Dest Technician job description template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
IT Help Desk Technician responsibilities include:
- Serving as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
- Performing remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
- Determining the best solution based on the issue and details provided by customers
Job brief
We are looking for a competent Help desk technician to provide fast and useful technical assistance on computer systems. You will answer queries on basic technical issues and offer advice to solve them.
An excellent Help desk technician must have good technical knowledge and be able to communicate effectively to understand the problem and explain its solution. They must also be customer-oriented and patient to deal with difficult customers.
The goal is to create value for clients that will help preserve the company’s reputation and business.
Responsibilities
- Serve as the first point of contact for customers seeking technical assistance over the phone or email
- Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions
- Determine the best solution based on the issue and details provided by customers
- Walk the customer through the problem-solving process
- Direct unresolved issues to the next level of support personnel
- Provide accurate information on IT products or services
- Record events and problems and their resolution in logs
- Follow-up and update customer status and information
- Pass on any feedback or suggestions by customers to the appropriate internal team
- Identify and suggest possible improvements on procedures
Requirements
- Proven experience as a help desk technician or other customer support role
- Tech savvy with working knowledge of office automation products, databases and remote control
- Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
- Ability to diagnose and resolve basic technical issues
- Proficiency in English
- Excellent communication skills
- Customer-oriented and cool-tempered
- BSc/BA in IT, Computer Science or relevant field
Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketleri her yıl toptalent.co'da iş ilanı vererek en iyi yetenekler arasından 1000'lerce işe alım yapıyor.