🇹🇷 Türkçe
Müşteri Destek Uzmanı İş İlanı Örneği
Müşteri Destek Uzmanı iş ilanı örneği yazılım pozisyonlarında kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
Müşteri Destek Uzmanı İş Tanımı
- Müşteri sorularına, telefon, e-posta veya internet aracılığıyla yanıt vermek,
- Müşteri ihtiyaçlarını tanımlamak ve müşteriyi spesifik çözümlere ulaştırmak,
- Ürünlerdeki işlev bozukluklarını analiz ve rapor etmek,
Müşteri destek uzmanının sorumlulukları dahilindedir.
İş özeti:
Ürün ve hizmetlerimizden yararlanan müşterilerimizin teknik problemlerini çözüme kavuşturacak bir müşteri destek uzmanı arayışındayız.
Müşteri sorularını cevaplandırmak, çözüm önerilerinde bulunmak ve kullanıcılara ürün özellikleri ve işlevleri hakkında rehberlik etmek başta gelen görevleriniz olacak. Bunların yanında iyi bir iletişimci olmanız ve böyle bir göreve aşina olmanız da adayımızdan beklentilerimiz arasında.
Sorumluluklar:
- Müşteri sorularına, telefon, e-posta veya internet aracılığıyla yanıt vermek
- Müşteri ihtiyaçlarını tanımlamak ve müşteriyi spesifik çözümlere ulaştırmak
- Ürünlerdeki işlev bozukluklarını analiz ve rapor etmek
- Teknik sorunlar üzerine bilgi içeren veri tabanlarımızı güncel tutmak
- Sosyal medya üzerinde müşteri şikayetlerini takip etmek ve bu müşterilere rehberlik etmek
- Özellikler ve yenilikler üzerine müşterilerden gelen talepleri değerlendirmek ve ekiple paylaşmak
- Müşterileri yeni özellikler hakkında bilgilendirmek
- Müşterilerin bütün teknik problemlerinin çözüldüğünden emin olmak
- Müşteriden geri bildirimi toplamak ve bu verileri ürün, satış ve pazarlama departmanlarıyla paylaşmak
- Yeni müşteri destek temsilcilerinin yetiştirilmesinde görev almak
Gereklilikler:
- Müşteri destek uzmanlığı veya benzer bir rolde deneyim
- Sektöre aşinalık avantaj sağlayacaktır
- Müşteri yardım yazılımlarına ve araçlarına aşinalık
- CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) sistemleri üzerine bilgi sahibi olmak
- Iletişim becerisi ve problem çözme kabiliyeti
- Aynı esnada birden fazla görevi yapabilmek
- Zorlayıcı meselelerle uğraşırken soğukkanlı olabilmek
- Bilgi teknolojileri veya benzer bir alanda lisans eğitimi almış olmak
🇬🇧 English
Customer Support Specialist job description
This Customer Support Specialist job description template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
Customer Support Specialist responsibilities include:
- Responding to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat
- Identifying customer needs and helping customers use specific features
- Analyzing and reporting product malfunctions
Job brief
We are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services.
Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent communicator who’s able to earn our clients’ trust. You should also be familiar with help desk software.
Ultimately, you will help establish our reputation as a company that offers excellent customer support during all sales and after-sales procedures.
Responsibilities
- Respond to customer queries in a timely and accurate way, via phone, email or chat
- Identify customer needs and help customers use specific features
- Analyze and report product malfunctions (for example, by testing different scenarios or impersonating users)
- Update our internal databases with information about technical issues and useful discussions with customers
- Monitor customer complaints on social media and reach out to provide assistance
- Share feature requests and effective workarounds with team members
- Inform customers about new features and functionalities
- Follow up with customers to ensure their technical issues are resolved
- Gather customer feedback and share with our Product, Sales and Marketing teams
- Assist in training junior Customer Support Representatives
Requirements
- Experience as a Customer Support Specialist or similar CS role
- Familiarity with our industry is a plus
- Experience using help desk software and remote support tools
- Understanding of how CRM systems work
- Excellent communication and problem-solving skills
- Multi-tasking abilities
- Patience when handling tough cases
- BSc in Information Technology or relevant diploma
Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketleri her yıl toptalent.co'da iş ilanı vererek en iyi yetenekler arasından 1000'lerce işe alım yapıyor.