🇹🇷 Türkçe
Müşteri Hizmetleri Eğitmeni İş İlanı Örneği
Müşteri Hizmetleri Eğitmeni iş ilanı örneği yazılım pozisyonlarında kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
Müşteri Hizmetleri Eğitmeninin Sorumlulukları Şunları İçerir;
- Dijital ve basılı eğitim materyalleri geliştirmek (video,el kitapları vs.)
- Sınıf stilinde seminer organize etmek
- Kişilerarası becerileri geliştirmek için rol oynama aktiviteleri yürütmek ( münazara,takım çalışması, çatışma yönetimi vs.)
İş Tanımı
Destek,Satış ve Müşteri Servisi ekibimizin eğitimi için seminer düzenleyecek ve interaktif kurslarla eğitim verecek Müşteri Hizmetleri Eğitmeni Arıyoruz!
Müşteri Hizmetleri Eğitmeninin sorumlulukları; Yeni çalışanlar için kolaylaştırıcı iş başı koçluk, eğitimsel materyaller geliştirmek ve eğitim oturumları organize etmeyi içerir.
Uzlaşma ve problem çözme gibi sosyal becerilerin eğitimiyle ilgiliyseniz sizinle tanışmak isteriz.
Böylelikle müşteri hizmetleri temsilcilerimizin becerilerini geliştirdiklerinden ve başarılı bir şekilde müşteri ihtiyaçlarına çözüm bulduklarından emin olacaksınız.
Sorumluluklar
- Dijital ve basılı eğitim materyalleri geliştirmek ( video, el kitapları vs.)
- Ürün özellikleri ve satış teknikleri hakkında sınıf düzeninde seminer organize etmek
- Kişilerarası eğitim becerilerini geliştirmek için rol oynama aktiviteleri yürütmek ( müzakere, takım çalışması, çatışma yönetimi vs.)
- Bireysel ve takım becerilerinde eksik yönleri belirlemek
- Düzenli eğitim oturumları oluşturmak ( aylık, üç ayda bir vs.)
- Yeni çalışanların iletişim ve çözüm bulma becerilerini içeren temel satış eğitimlerini edindiklerinden emin olmak
- Yöneticilerle çalışmak ve onları iş başı koçluğu konusunda teşvik etmek ( zor müşteri sorunlarıyla nasıl başa çıkılır vs)
- Yeni başlayan müşteri hizmetleri temsilcileri için mentorluk programları koordine etmek
- Her bir eğitimin çalışanların performansı ve müşterilerin memnuniyetine etkisini incelemek
- Eğitim programı ve materyallerin güncellenmiş kayıtlarının devamlılığını sağlamak
Şartlar
- Müşteri Hizmetleri Eğitmeni ya da benzer pozisyonda çalışma deneyimi
- Satış ya da Müşteri Hizmetleri pozisyonunda deneyim,artıdır
- Öğrenme Yönetim Sistemleri hakkında bilgili olmak
- İnteraktif öğrenme aktivitelerine alışkın olmak
- Eğitim, İnsan Kaynakları ya da ilişkili bölümden Lisans Derecesi
- İlave olarak Eğitim Sertifikası artıdır.
🇬🇧 English
Customer Service Trainer job description
This Customer Service Trainer job description template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
Customer Service Trainer responsibilities include:
- Developing digital and print educational material (e.g. videos and manuals)
- Organizing classroom-style seminars
- Conducting role-playing activities to develop interpersonal skills (e.g. negotiation, teamwork and conflict management)
Job brief
We are looking for a Customer Service Trainer to educate our support, sales and customer service teams by conducting seminars and interactive courses.
Customer Service Trainer responsibilities include facilitating on-the-job coaching, developing educational material and organizing training sessions for new hires. If you’re familiar with teaching soft skills like negotiation and problem-solving, we’d like to meet you.
Ultimately, you will make sure our customer service representatives develop their skills and successfully address clients’ needs.
Responsibilities
- Develop digital and print educational material (e.g. videos and manuals)
- Organize classroom-style seminars about product features and sales techniques
- Conduct role-playing activities to develop interpersonal skills (e.g. negotiation, teamwork and conflict management)
- Identify individual and team skills gaps
- Schedule regular training sessions (e.g. monthly or quarterly)
- Ensure new hires take on basic sales training courses, including communication and troubleshooting skills
- Liaise with managers and encourage on-the-job coaching (e.g. how to handle difficult client cases)
- Coordinate mentorship programs for new customer service representatives
- Assess the impact of each educational course on staff performance and client satisfaction
- Maintain updated records of training curricula and material
Requirements
- Work experience as a Customer Service Trainer or similar role
- Experience in sales or customer service positions is a plus
- Knowledge of Learning Management Software (LMS)
- Familiarity with interactive learning activities
- Excellent communication and presentation skills
- BSc degree in Education, Human Resources or relevant field
- Additional certification in training is a plus
Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketleri her yıl toptalent.co'da iş ilanı vererek en iyi yetenekler arasından 1000'lerce işe alım yapıyor.