🇹🇷 Türkçe
Müşteri Hizmetleri Müdürü İş İlanı Örneği
Müşteri Hizmetleri Müdürü iş ilanı örneği yazılım pozisyonlarında kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
Müşteri Hizmetleri Müdürü iş tanımı
Müşteri Hizmetleri Müdürü iş tanımı şablonu, çevrimiçi iş ilanlarına veya kariyer sayfalarına göndermek için optimize edilmiştir. Şirketiniz için temel görev ve sorumluluklarla özelleştirmek kolaydır.
Müşteri Hizmetleri Müdürü sorumlulukları şunları içerir:
- Müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirme, bağlı müşteriler yaratma ve organik büyümeyi kolaylaştırma
- Müşteri sorunlarının sahiplenilmesi ve sorunların çözüme kadar takip edilmesi
- Net bir misyon belirleme ve bu misyona odaklanmış stratejiler uygulama
İş özeti
Mükemmel müşteri hizmeti sağlamak ve bu fikri organizasyon genelinde tanıtmak için deneyimli bir Müşteri Hizmetleri Müdürü arıyoruz. Hedef, departmanın verimli ve karlı bir şekilde çalışmasını sağlamak, müşteri memnuniyetini, bağlılığını ve bağlılığını artırmak ve beklentilerini karşılamaktır.
Sorumluluklar
- Müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirme, bağlı müşteriler yaratma ve organik büyümeyi kolaylaştırma
- Müşteri sorunlarının sahiplenilmesi ve sorunların çözüme kadar takip edilmesi
- Net bir misyon belirleme ve bu misyona odaklanmış stratejiler uygulama
- Hizmet prosedürleri, politikaları ve standartları geliştirme
- Doğru kayıtlar tutma ve müşteri hizmetleri eylemlerini ve tartışmalarını belgeleme
- İstatistikleri analiz etme ve doğru raporları derleme
- Müşteri hizmetleri temsilcilerini işe alma, mentorluk etme ve geliştirme; teşvik ve yetkilendirme yoluyla mükemmelleşebilecekleri bir ortamı besleme
- Sektördeki gelişmelerden bir adım önde olma ve iyileştirme alanlarına en iyi uygulamaları uygulama
- Nitel ve nicel hedeflere ulaşmak için kaynakları kontrol etme ve varlıkları kullanma
- Onaylanan bütçeye uyma ve yönetme
- Önceliklere göre düzenli bir iş akışı sağlama
Gereksinimler
- Müşteri Hizmetleri Müdürü, Perakende Müdürü veya Müdür Yardımcısı olarak kanıtlanmış çalışma deneyimi
- Müşteri hizmetleri desteği sağlamada deneyim
- Mükemmel yönetim yöntemleri ve teknikleri bilgisi
- İngilizce Yeterlilik
- Müşteri hizmetleri yazılımı, veritabanları ve araçları hakkında çalışma bilgisi
- Endüstrinin en son teknoloji trendleri ve uygulamaları hakkında farkındalık
- Stratejik düşünme ve liderlik etme yeteneği
- Güçlü müşteriyle yüzleşme ve iletişim becerileri
- Gelişmiş sorun giderme ve çoklu görev becerileri
- Müşteri Hizmetleri oryantasyonu
- İşletme veya ilgili alanda lisans derecesi
🇬🇧 English
Customer Service Manager job description
This Customer Service Manager job description template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
Customer Service Manager responsibilities include:
- Improving customer service experience, create engaged customers and facilitate organic growth
- Taking ownership of customers issues and following problems through to resolution
- Setting a clear mission and deploying strategies focused towards that mission
Job brief
We are looking for an experienced Customer Service Manager to provide excellent customer service and to promote this idea throughout the organisation. The goal is to keep the department running in an efficient and profitable manner, to increase customer satisfaction, loyalty and retention and to meet their expectations.
Responsibilities
- Improve customer service experience, create engaged customers and facilitate organic growth
- Take ownership of customers issues and follow problems through to resolution
- Set a clear mission and deploy strategies focused towards that mission
- Develop service procedures, policies and standards
- Keep accurate records and document customer service actions and discussions
- Analyse statistics and compile accurate reports
- Recruit, mentor and develop customer service agents and nurture an environment where they can excel through encouragement and empowerment
- Keep ahead of industry’s developments and apply best practices to areas of improvement
- Control resources and utilise assets to achieve qualitative and quantitative targets
- Adhere to and manage the approved budget
- Maintain an orderly workflow according to priorities
Requirements
- Proven working experience as a Customer Service Manager, Retail Manager or Assistant Manager
- Experience in providing customer service support
- Excellent knowledge of management methods and techniques
- Proficiency in English
- Working knowledge of customer service software, databases and tools
- Awareness of industry’s latest technology trends and applications
- Ability to think strategically and to lead
- Strong client-facing and communication skills
- Advanced troubleshooting and multi-tasking skills
- Customer service orientation
- BS degree in Business Administration or related field
Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketleri her yıl toptalent.co'da iş ilanı vererek en iyi yetenekler arasından 1000'lerce işe alım yapıyor.