🇹🇷 Türkçe
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş İlanı Örneği
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi iş ilanı örneği yazılım pozisyonlarında kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi İş Tanımı
- Gelen çağrıları ve müşterilerin sorularını yanıtlamak,
- Yeni müşteriler edinilecek yöntemlerden yararlanmak ve
- Memnuniyetin oluşturulması için müşterinin ihtiyaçlarını saptamak ve değerlendirmek,
Müşteri hizmet temsilcisinin sorumlulukları dahilindedir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi ne yapar ?
Müşteri hizmetleri temsilcisi, müşterinin ürün ve hizmetlere ilişkin bütün problemlerini analiz etmek ve çözmekle görevlidir.
Ideal adayımızın müşteriye yardım için hevesli, sabırlı, empati yeteneğine sahip ve tutkulu bir iletişimci olması beklentisindeyiz. Bununla birlikte problem saptamada ve çözmede de kabiliyetli olmalısınız.
Sorumluluklar:
- Biriken aramaları/çağrıları yönetebilmek
- Yeni müşteriler edinilecek yöntemlerden yararlanmak
- Memnuniyetin oluşturulması için müşterinin ihtiyaçlarını saptamak ve değerlendirmek
- Açık ve kaliteli bir iletişim aracılığıyla müşterilerle güvene dayalı ve geliştirilebilir ilişkiler kurmak
- Doğru yöntem ve araçları kullanarak doğru bilgi sağlamak
- Müşteri hizmetleri ekibinin hedeflerine ulaşmak
- Müşteri şikayetleriyle ilgilenmek, gerekli çözüm ve alternatif önerilerinde bulunmak
- Müşterilerle görüşmelerin kaydını tutmak ve bunları dosya haline getirmek
- İletişim prosedürlerini, rehber ve politikalarını takip etmek
- Müşteriyle iletişim için elinden geleni yapmak
Gereklilikler:
- Müşteri destek veya hizmet deneyimi
- Aşılan kotanın kaydını tutmak
- Aktif dinleme ve arama üzerinden iletişim becerilerini sergileyebilmek
- Müşteri hizmet sistemlerine ve pratiklerine aşinalık
- Müşteri odaklı olmak ve farklı karakterlere uyum sağlayabilmek
- Iletişim ve sunum becerisi
- Birden fazla görevi bir arada yapabilmek ve zamanı etkili yönetebilmek
- Lise diploması
🇬🇧 English
Customer Service Representative job description
This Customer Service Representative job description template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
Customer service representatives (CSR) duties and responsibilities:
Customer service representatives are often a client’s primary point of contact with a company. The duties and responsibilities of a CSR include managing incoming calls and customer service inquiries, generating sales leads that develop into new customers, and identifying and assessing customer needs to achieve satisfaction.
What does a Customer Service Representative do?
A Customer Service Representative, or CSR, will act as a liaison, provide product/services information, answer questions, and resolve any emerging problems that our customer accounts might face with accuracy and efficiency.
The best CSRs are genuinely excited to help customers. They’re patient, empathetic, and passionately communicative. They love to talk and understand the value of good communication skills. Customer service representatives can put themselves in their customers’ shoes and advocate for them when necessary. Customer feedback is priceless, and these CSRs can gather that for you. Problem-solving also comes naturally to customer care specialists. They are confident at troubleshooting and investigate if they don’t have enough information to answer customer questions or resolve complaints.
The target is to ensure excellent service standards, respond efficiently to customer inquiries and maintain high customer satisfaction.
Responsibilities:
- Manage large amounts of incoming phone calls
- Generate sales leads
- Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
- Build sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication
- Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
- Meet personal/customer service team sales targets and call handling quotas
- Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution
- Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents
- Follow communication procedures, guidelines and policies
- Take the extra mile to engage customers
Requirements
- Proven customer support experience or experience as a Client Service Representative
- Track record of over-achieving quota
- Strong phone contact handling skills and active listening
- Familiarity with CRM systems and practices
- Customer orientation and ability to adapt/respond to different types of characters
- Excellent communication and presentation skills
- Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively
- High school diploma
Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketleri her yıl toptalent.co'da iş ilanı vererek en iyi yetenekler arasından 1000'lerce işe alım yapıyor.