🇹🇷 Türkçe
Çağrı Merkezi Temsilcisi İş İlanı Örneği
Çağrı Merkezi Temsilcisi iş ilanı örneği yazılım pozisyonlarında kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
Çağrı Merkezi Temsilcisi İş Tanımı
- Şirket içinden veya dışından gelen birçok çağrıyı yönetebilme becerisi,
- Çeşitli konularla ilgilenirken çağrı merkezi yönlendirmelerinden yararlanmak,
- Müşteri ihtiyaçlarını saptamak, alınan bilgiyi saflaştırmak ve sorunun analiz edilmesinden sonra gerekli çözümü sağlamak,
Çağrı merkezi temsilcisinin sorumlulukları dahilindedir.
İş özeti:
Mevcut ve potansiyel müşterilerimizle şirketimiz arasında iletişimi sağlayacak bir çağrı merkezi temsilcisi arayışındayız. İdeal adayımız, sorumluluk almaya istekli ve sorunları efektif bir şekilde çözebiliyor olmalı.
Sorumluluklar:
- Şirket içinden veya dışından gelen birçok çağrıyı yönetebilme becerisi
- Çeşitli konularla ilgilenirken çağrı merkezi yönlendirmelerinden yararlanmak
- Müşteri ihtiyaçlarını saptamak, alınan bilgiyi saflaştırmak ve sorunun analiz edilmesinden sonra gerekli çözümü sağlamak
- Potansiyel satış imkanlarından yararlanmak
- Müşterilerle iyi bir iletişim ve geliştirilebilir bir ilişki kurmak
- Kapsamlı bir şekilde, yapılan bütün konuşmaları çağrı merkezi veri tabanımıza kaydetmek
- Sık sık konuya ilişkin eğitim seminerlerine katılmak
- Kişisel ve takıma özgü hedeflere ulaşmak
Gereklilikler:
- Daha önceden bir müşteri destek pozisyonunda görev almış olmak
- Aşılan veya aşılmak üzere olan kotayı takip etmek
- Aktif dinleyicilik ve güçlü iletişim becerileri
- CRM sistemleri ve pratiklerine aşinalık
- Farklı müşteri tipleriyle iletişim kurabilmek
- Zamanı efektif yönetebilmek ve birden fazla görevi aynı anda yapabilmek
- Lise diplomasına sahip olmak
🇬🇧 English
Call Center Representative job description
This Call Center Representative job description template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
Call Center Representative responsibilities include:
- Managing large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner
- Following call center “scripts” when handling different topics
- Identifying customers’ needs, clarify information, research every issue and providing solutions
Job brief
We are looking for a Call Center Representative that will be the liaison between our company and its current and potential customers. The successful candidate will be able to accept ownership for effectively solving customer issues, complaints and inquiries; keeping customer satisfaction at the core of every decision and behavior.
Responsibilities
- Manage large amounts of inbound and outbound calls in a timely manner
- Follow communication “scripts” when handling different topics
- Identify customers’ needs, clarify information, research every issue and provide solutions and/or alternatives
- Seize opportunities to upsell products when they arise
- Build sustainable relationships and engage customers by taking the extra mile
- Keep records of all conversations in our call center database in a comprehensible way
- Frequently attend educational seminars to improve knowledge and performance level
- Meet personal/team qualitative and quantitative targets
Requirements
- Previous experience in a customer support role
- Track record of over-achieving quota
- Strong phone and verbal communication skills along with active listening
- Familiarity with CRM systems and practices
- Customer focus and adaptability to different personality types
- Ability to multi-task, set priorities and manage time effectively
- High school degree
Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketleri her yıl toptalent.co'da iş ilanı vererek en iyi yetenekler arasından 1000'lerce işe alım yapıyor.