🇹🇷 Türkçe
Danışma Uzmanı İş İlanı Örneği
Danışma Uzmanı iş ilanı örneği yazılım pozisyonlarında kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
Danışma Uzmanı İş Tanımı
- Müşteriyle iletişime geçecek ilk kanal olmak ve şikayetlere çözüm önerilerinde bulunmak,
- Çözüm bulunamayan sorunları uygun bir şekilde bir ileri seviyedeki yetkiliye iletmek ve
- Problemlerin takip, sevk ve yönlendirmelerini yapmak,
Danışma uzmanının sorumlulukları dahilindedir.
İş özeti:
Kullanıcılara işlevsel ve doğru bir destek sağlayacak, kaliteli hizmet odaklı bir danışma uzmanı arayışındayız. Temel teknik problemleri çözmekten ve şirketin bulunduğu bütün bölgelere destek sağlamaktan sorumlu olacaksınız. Özetle göreviniz, müşteriye, şirketin belirlediği standartlardan şaşmadan, yardım etmek olacak.
Sorumluluklar:
- Müşteriyle iletişime geçecek ilk kanal olmak ve şikayetlere çözüm önerilerinde bulunmak
- Çözüm bulunamayan sorunları uygun bir şekilde ileri seviyedeki yetkiliye iletmek
- Problemlerin takip, sevk ve yönlendirmelerini yapmak
- Müşteri verilerini güncel tutmak ve aktivite raporları hazırlamak
- Problem çözüm süreci boyunca müşterilere eşlik etmek
- Kusursuz bir müşteri hizmeti sunmak ve müşterinin beklentisini karşılamak
- Gerekli kayıt ve doküman işlemlerinin yapıldığından emin olmak
- Prosedür değişiklikleri ve geliştirmeleriyle ilgilenmek
- Danışma prosedürleri, ürünleri ve hizmetleri üzerine daima yeni bilgiler edinmek
Gereklilikler:
- Danışma departmanı tecrübesi
- İngilizcede yeterlilik
- Danışma yazılım ve veri tabanları üzerine bilgi sahibi olmak
- Güçlü iletişim becerisi
- İleri seviyede sorun saptayabilme ve birden fazla görevi aynı anda yapabilme kabiliyeti
- Müşteriye hizmet odaklı tavır
- Bilgi teknolojileri, bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda lisans eğitimi almış olmak
🇬🇧 English
Help Desk Specialist job description
This Help Desk Specialist job description template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
Help Desk Specialist responsibilities include:
- Providing first level contact and convey resolutions to customer issues
- Properly escalating unresolved queries to the next level of support
- Tracking, routing and redirecting problems to correct resources
Job brief
We are looking for a customer service oriented Help desk specialist to provide technical support to users in an efficient and accurate manner. You will be considered as the firm’s front liner and you will solve basic technical problems and provide support for all assigned areas. The goal is to make sure that customer value is maintained to the standards set forth by the company.
Responsibilities
- Provide first level contact and convey resolutions to customer issues
- Properly escalate unresolved queries to the next level of support
- Track, route and redirect problems to correct resources
- Update customer data and produce activity reports
- Walk customers through problem solving process
- Follow up with customers, provide feedback and see problems through to resolution
- Utilise excellent customer service skills and exceed customers’ expectations
- Ensure proper recording, documentation and closure
- Recommended procedure modifications or improvements
- Preserve and grow your knowledge of help desk procedures, products and services
Requirements
- Proven working experience in providing Help Desk support
- Proficiency in English
- Working knowledge of help desk software, databases and remote control
- Strong client-facing and communication skills
- Advanced troubleshooting and multi-tasking skills
- Customer service orientation
- BS degree in Information Technology, Computer Science or equivalent
Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketleri her yıl toptalent.co'da iş ilanı vererek en iyi yetenekler arasından 1000'lerce işe alım yapıyor.