🇹🇷 Türkçe
Danışma Yöneticisi İş İlanı Örneği
Danışma Yöneticisi iş ilanı örneği yazılım pozisyonlarında kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
Danışma Yöneticisi İş Tanımı
- Danışma ekibine yardımcı olmak ve ekibin performansını değerlendirmek,
- Müşteri hizmetlerinin zamanında ve doğru bir şekilde yerine getirildiğinden emin olmak ve
- Danışma temsilcilerini ve teknisyenlerini işe almak ve eğitmek,
Danışma yöneticisinin sorumlulukları dahilindedir.
İş özeti:
Ekibimize katılmak üzere yetenekli bir danışma yöneticisi arayışındayız. Kusursuz bir müşteri hizmeti sunmakla görevli olan teknik destek ekibimizi yöneteceksiniz.
Sağlam bir teknik arka plana sahip olmalı ve müşteri hizmetleri alanına aşina olmalısınız. Bunlarla birlikte çözüm odaklı bir tavır ve ekibinizi motive edebilme kabiliyetine sahip olmanız da gerekli nitelikler arasında olacaktır.
Sorumluluklar:
- Danışma ekibine yardımcı olmak ve ekibin performansını değerlendirmek
- Müşteri hizmetlerinin zamanında ve doğru bir şekilde yerine getirildiğinden emin olmak
- Danışma temsilcilerini ve teknisyenlerini işe almak ve eğitmek
- Spesifik müşteri hizmet standartları belirlemek
- Şikayetlerle ilgilenerek ve müşteri sorularına bizzat cevap vererek müşteri hizmetlerinin geliştirilmesine aktif olarak destek olmak
- Bütün bir teknik destek süreci aracılığıyla en iyi pratiklerde karar kılmak
- Gelişim gösterilen alanları belirlemek adına müşterilerle temas halinde olmak
- Danışma ekibinin üretkenliği üzerine günlük, haftalık ve aylık raporlar hazırlamak
- Ilgili şirket içi ekipleri, müşteri geri bildirimleriyle bilgilendirmek
Gereklilikler:
- Danışma yöneticiliğinde tecrübe sahibi olmak
- Danışma departmanında ve uzaktan kontrol edilebilen yazılımlar üzerine deneyim
- Güçlü bir teknik arka plan ve teknik meseleleri, bu konulara uzak olanlara açıklayabilmek
- Müşteri hizmetlerini odağa almak ve çözüm odaklı bir tavra sahip olmak
- Sözlü ve yazılı iletişim becerileri
- Takım yönetimi becerileri
- Bilgisayar bilimi, bilişim teknolojileri veya benzer bir alanda lisans eğitimi almış olmak
🇬🇧 English
Help Desk Manager job description
This Help Desk Manager job description template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
Help Desk Manager responsibilities include:
- Managing the help desk team and evaluate performance
- Ensuring customer service is timely and accurate on a daily basis
- Recruiting, training and supporting help desk representatives and technicians
Job brief
We are looking for a qualified Help desk manager to join our team. You will be responsible for leading our technical support team to provide excellent customer service and resolve all technical issues.
As a Help desk manager, you should have a solid technical background combined with customer service experience. A problem-solving attitude with an ability to motivate your team to achieve specific goals are essential skills to perform well in this position.
Ultimately, you should be able to ensure high quality technical support and increase client satisfaction.
Responsibilities
- Manage the help desk team and evaluate performance
- Ensure customer service is timely and accurate on a daily basis
- Recruit, train and support help desk representatives and technicians
- Set specific customer service standards
- Contribute to improving customer support by actively responding to queries and handling complaints
- Establish best practices through the entire technical support process
- Follow up with customers to identify areas of improvement
- Develop daily, weekly and monthly reports on help desk team’s productivity
- Provide customer feedback to the appropriate internal teams, like product developers
Requirements
- Proven work experience as a Help desk manager
- Hands on experience with help desk and remote control software
- Solid technical background with an ability to give instructions to a non-technical audience
- Customer-service oriented with a problem-solving attitude
- Excellent written and verbal communications skills
- Team management skills
- BSc degree in Computer Science, Information Technology or relevant field
Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketleri her yıl toptalent.co'da iş ilanı vererek en iyi yetenekler arasından 1000'lerce işe alım yapıyor.