Oylamaya katıl

🇹🇷 Türkçe

Ön Büro Temsilcisi Aday Mülakat Soru Örnekleri

Ön Büro Temsilcisi adaylarında dikkat etmeniz gereken detayları yakalamak için bu Ön Büro Temsilcisi aday mülakat sorularını kullanabilirsiniz.

Ön Büro Temsilcisi Mülakat Soruları

Ön büro temsilcileri, bir otelin resepsiyonunda veya bir şirket ofisinin girişinde sizi karşılayacak ilk kişidir. Ortam ne olursa olsun, bir şirketin “yüzü”dürler ve müşteri memnuniyeti üzerinde büyük etkileri vardır.

Genel olarak, bu pozisyondaki başarı belirli bir eğitim geçmişine bağlı değildir. Kıdemli pozisyonlar için ilgili bir dereceyi tercih eden şirketler olsa da (örneğin konaklama endüstrisinde), deneyime ve gerçek yeterliliklere odaklanmak genellikle daha iyidir.

Mülakat sırasında, soruları pozisyonun ihtiyaçlarına göre ayarlamalısınız. Bununla birlikte, her durumda arayabileceğiniz temel yetkinlikler var. Bunlar arasında müşteri hizmetleri, problem çözme, olumlu ve profesyonel bir tutum, eleştirel düşünme, çoklu görev becerileri en önemlileridir.

Operasyonel ve durumsal sorular

  • Konukların beklerken kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak için ne yaparsınız?
  • Aynı anda şikayet eden birden fazla müşteriyle uğraşmak zorunda kalsaydınız, bunun nasıl üstesinden gelirdiniz?
  • Önemli bir müşteriyle telefonda görüşürken, başka bir önemli müşteri içeri girerse ne yaparsınız?
  • Şirketinizdeki bir çalışan, ondan önce gelen bir misafirle randevusuna geç kaldı. Bu durumu nasıl ele alırdınız?

Role özgü sorular

  • Revpar'ı nasıl hesaplarsınız?
  • Mükemmel müşteri hizmetini nasıl tanımlarsınız?
  • POS sistemleri ile deneyiminiz nedir?
  • Görevlere nasıl öncelik verirsiniz?
  • Önceki işinizdeki teslimatları kabul etme ve dağıtma prosedürünü tanımlayabilir misiniz?

Davranışsal sorular

  • Memnun olmayan bir müşteriyi kaybettiğiniz bir zamanı anlatın. Ne öğrendiniz? Onları geri kazanmak için herhangi bir adım attınız mı?
  • Hiç yöneticinizle aynı fikirde olmadığınız durumlar oldu mu? Sonucunda ne oldu?
  • Bir iş arkadaşınızın hatalı olduğu zor bir durumla karşı karşıya kaldığınız bir zamanı anlatın. Nasıl hallettiniz?
  • Hiç öfkeli bir müşteriyle karşılaştınız mı?
  • Yöneticiniz yokken bir karar vermek zorunda kaldınız mı? Kalıysanız, nasıl bir yol izlediniz?
  • Birine karşı sabrınızı kaybettiğiniz bir zaman oldu mu?

🇬🇧 English

Front Desk Representative Interview Questions

This Front Desk Representative interview profile brings together a snapshot of what to look for in candidates with a balanced sample of suitable interview questions.

Front Desk Representative Interview Questions

Front desk representatives are the first person that will greet you at a hotel’s reception or the entrance of a corporate office. Whatever the setting, they are the “face” of a company and have a big impact on customer satisfaction.

Generally, success in this position doesn’t depend on a specific educational background. Although there are employers who prefer a relevant degree for senior positions (e.g. in the hospitality industry), it’s usually better to focus on experience and actual competencies.

While interviewing, you should adjust questions to the needs of the position. There are, however, core competencies you could look for at any case. Customer service and problem-solving are usually the most important complemented with a positive and professional attitude, critical thinking and multitasking skills.

Operational and situational questions

  • What do you do to ensure guests feel welcome while waiting?
  • If you had to deal with more than one customers who are complaining at the same time, how would you handle it?
  • If you are on the phone with an important customer and another important customer walks in, what do you do?
  • An employee at your company is late for an appointment with a guest who has already arrived. How would you handle this situation?

Role-specific questions

  • How do you calculate revpar?
  • How do you define excellent customer service?
  • What is your experience with POS systems?
  • How do you prioritize tasks?
  • Describe the procedure of accepting and distributing deliveries in your previous job

Behavioral questions

  • Tell me about a time you lost a dissatisfied customer. What did you learn? Did you take any steps to win them back?
  • Have you ever disagreed with your manager’s instructions and what happened?
  • Describe a time you were faced with a difficult situation where a co worker was at fault. How did you handle it?
  • Have you ever faced a raging customer?
  • Tell me about a time you had to make a decision while your supervisor was away. How did it go?
  • Was there a time you lost your patience with someone?

Toptalent.co'da en iyi yetenekleri işe alın

 Ücretsiz İş İlanı Ver