🇹🇷 Türkçe

Ön Büro Temsilcisi Aday Mülakat Sorusu örneği

Ön Büro Temsilcisi Aday Mülakat Sorusu örneği yazılım pozisyonlarında, kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır. 

Ön Büro Temsilcisi Mülakat Soruları

Ön büro temsilcileri, bir otelin resepsiyonunda veya bir şirket ofisinin girişinde sizi karşılayacak ilk kişidir. Ortam ne olursa olsun, bir şirketin “yüzü”dürler ve müşteri memnuniyeti üzerinde büyük etkileri vardır.

Genel olarak, bu pozisyondaki başarı belirli bir eğitim geçmişine bağlı değildir. Kıdemli pozisyonlar için ilgili bir dereceyi tercih eden işverenler olsa da (örneğin konaklama endüstrisinde), deneyime ve gerçek yeterliliklere odaklanmak genellikle daha iyidir.

Görüşme sırasında, soruları pozisyonun ihtiyaçlarına göre ayarlamalısınız. Bununla birlikte, her durumda arayabileceğiniz temel yetkinlikler vardır. Müşteri hizmetleri ve problem çözme , genellikle olumlu ve profesyonel bir tutum, eleştirel düşünme ve çoklu görev becerileri ile tamamlanan en önemlileridir.

Operasyonel ve Durumsal sorular

  • Konukların beklerken kendilerini iyi hissetmelerini sağlamak için ne yaparsınız?
  • Aynı anda şikayet eden birden fazla müşteriyle uğraşmak zorunda kalsaydınız, bunu nasıl hallederdiniz?
  • Önemli bir müşteriyle telefonda görüşüyorsanız ve başka bir önemli müşteri içeri girerse ne yaparsınız?
  • Şirketinizdeki bir çalışan, daha önce gelen bir misafirle randevusuna geç kaldı. Bu durumu nasıl ele alırdınız?

Role özel sorular

  • Revpar'ı nasıl hesaplarsınız?
  • Mükemmel müşteri hizmetini nasıl tanımlarsınız?
  • POS sistemleri ile deneyiminiz nedir?
  • Görevlere nasıl öncelik verirsiniz?
  • Önceki işinizde teslimatları kabul etme ve dağıtma prosedürünü tanımlayın

Davranışsal sorular

  • Memnun olmayan bir müşteriyi kaybettiğiniz bir zamanı anlatın. Ne öğrendin? Onları geri kazanmak için herhangi bir adım attınız mı?
  • Yöneticinizin talimatlarına hiç katılmadınız mı ve ne oldu?
  • Bir iş arkadaşınızın hatalı olduğu zor bir durumla karşı karşıya kaldığınız bir zamanı anlatın. Nasıl hallettin?
  • Hiç öfkeli bir müşteriyle karşılaştınız mı?
  • Yöneticiniz yokken bir karar vermek zorunda kaldığınız bir zamanı anlatın. Nasıl gitti?
  • Birine karşı sabrını kaybettiğin bir zaman oldu mu?

🇬🇧 English

Front Desk Representative interview questions

This Front Desk Representative interview questions template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.

Front Desk Representative Interview Questions

Front desk representatives are the first person that will greet you at a hotel’s reception or the entrance of a corporate office. Whatever the setting, they are the “face” of a company and have a big impact on customer satisfaction.

Generally, success in this position doesn’t depend on a specific educational background. Although there are employers who prefer a relevant degree for senior positions (e.g. in the hospitality industry), it’s usually better to focus on experience and actual competencies.

While interviewing, you should adjust questions to the needs of the position. There are, however, core competencies you could look for at any case. Customer service and problem-solving are usually the most important complemented with a positive and professional attitude, critical thinking and multitasking skills.

Operational and Situational questions

  • What do you do to ensure guests feel welcome while waiting?
  • If you had to deal with more than one customers who are complaining at the same time, how would you handle it?
  • If you are on the phone with an important customer and another important customer walks in, what do you do?
  • An employee at your company is late for an appointment with a guest who has already arrived. How would you handle this situation?

Role-specific questions

  • How do you calculate revpar?
  • How do you define excellent customer service?
  • What is your experience with POS systems?
  • How do you prioritize tasks?
  • Describe the procedure of accepting and distributing deliveries in your previous job

Behavioral questions

  • Tell me about a time you lost a dissatisfied customer. What did you learn? Did you take any steps to win them back?
  • Have you ever disagreed with your manager’s instructions and what happened?
  • Describe a time you were faced with a difficult situation where a co worker was at fault. How did you handle it?
  • Have you ever faced a raging customer?
  • Tell me about a time you had to make a decision while your supervisor was away. How did it go?
  • Was there a time you lost your patience with someone?

Toptalent.co'da en iyi yetenekleri işe alın

 Ücretsiz İş İlanı Ver