🇹🇷 Türkçe
Teknik Destek Mühendisi İş İlanı Örneği
Teknik Destek Mühendisi iş ilanı örneği yazılım pozisyonlarında kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
Teknik Destek Mühendisi İş Tanımı
- Müşteri tarafından bildirilen problemleri çözüme kavuşturmak,
- Sistemdeki problemleri teşhis etmek ve ortadan kaldırmak ve
- Çözülemeyen sorunları, ilgili prosedürleri takip ederek, bir üst kademeye iletmek,
Teknik destek mühendisinin sorumlulukları dahilindedir.
İş özeti:
Müşterilerimize danışmanlık edecek bir teknik destek mühendisi arayışındayız. Yazılıma ilişkin sorunları ortadan kaldıracak ve gerektiğinde müşterilerimize uygulama ve programların yüklenmesinde yardımcı olacaksınız.
Ağ problemlerini çözmek, operasyon sistemlerini yapılandırmak ve anında destek için uzaktan masaüstü bağlantılarından yararlanmak, teknik destek mühendisinin sorumluluklarını oluşturur. Müşterilerin IT'ye (Bilgi Teknolojileri) ilişkin sorunlarına e-posta veya mesajlaşma uygulamaları aracılığıyla çözüm bulacaksınız.
Bu görevde başarılı olmak için, bilgisayar bilimi, IT veya yazılım mühendisliği alanında okumuş olmalısınız. Bunlarla birlikte Microsoft, Cisco, Linux veya benzer sertifikalara sahip olmak da avantaj sağlayacaktır.
Sorumluluklar:
- Yazılıma ilişkin problemleri incelemek ve çözüme kavuşturmak
- Teknik problemleri (ağ yapılandırması ve hesap oluşturmak da dahil) teşhis etmek ve ortadan kaldırmak
- Müşteriye, problemin sebebini anlamaya yarayacak isabetli sorular sormak
- Sorun çözüme kavuşturulana dek takipçisi olmak
- Telefon, e-posta veya mesajlaşma gibi yollarla, problem çözülene dek müşteriyle iletişim içinde olmak
- Müşteriye anında ve doğru geri bildirim sağlamak
- Doğru teknoloji çözümleri için şirket içi veri tabanından ve dışsal kaynaklardan yararlanmak
- Müşterilerin IT sistemlerinin düzgünce çalıştığından emin olmak
- Çözülemeyen sorunları, ilgili prosedürleri takip ederek, bir üst kademeye iletmek
- Doğru ve zamanında raporlar üretmek
- Teknik bilgiyi notlar halinde kayıt altında tutmak
- Müşterilerle kaliteli ilişki kurmak
Gereklilikler:
- Teknik destek mühendisi, Masaüstü destek mühendisi, IT Danışma Teknisyeni veya benzer bir rolde deneyim
- Windows/Linux/Mac sistemlerine hakimiyet
- Bilgisayar sistemlerinden, mobil cihazlardan ve diğer teknolojik ürünlerden anlamak
- Temel teknik problemleri teşhis edebilmek ve ortadan kaldırabilmek
- Destek yazılımlarına (Zendesk vb.) aşinalık
- Problem çözme kabiliyeti ve iletişim becerileri
- Adım adım teknik yardım (sözlü ve yazılı) yapabilmek
- Bilgi teknolojileri, bilgisayar bilimi veya ilgili bir alanda lisans eğitimi almış olmak
- Microsoft, Linux, Cisco veya benzer teknolojilerde sertifika sahibi olmak avantaj sağlayacaktır
🇬🇧 English
Technical Support Engineer job description
This Technical Support Engineer job description template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
Technical Support Engineer responsibilities include:
- Taking ownership of customer issues reported and seeing problems through to resolution
- Researching, diagnosing, troubleshooting and identifying solutions to resolve system issues
- Following standard procedures for proper escalation of unresolved issues to the appropriate internal teams
Job brief
We are looking for a Technical Support Engineer to provide enterprise-level assistance to our customers. You will diagnose and troubleshoot software and hardware problems and help our customers install applications and programs.
Technical Support Engineer responsibilities include resolving network issues, configuring operating systems and using remote desktop connections to provide immediate support. You will use email and chat applications to give clients quick answers to simple IT issues. For more complex problems that require nuanced instruction, you will contact clients via phone and/or provide clear, written instructions and technical manuals.
To be qualified for this role, you should hold a degree in a relevant field, like Computer Science, IT or Software Engineering. Microsoft, Cisco, Linux or similar certification is a plus. If you’re naturally a helper, enjoy assisting people with computer issues and are able to explain technical details simply, we’d like to meet you.
Ultimately, you will be a person our customers trust. They will rely on you to provide timely and accurate solutions to their technical problems.
Responsibilities
- Research and identify solutions to software and hardware issues
- Diagnose and troubleshoot technical issues, including account setup and network configuration
- Ask customers targeted questions to quickly understand the root of the problem
- Track computer system issues through to resolution, within agreed time limits
- Talk clients through a series of actions, either via phone, email or chat, until they’ve solved a technical issue
- Properly escalate unresolved issues to appropriate internal teams (e.g. software developers)
- Provide prompt and accurate feedback to customers
- Refer to internal database or external resources to provide accurate tech solutions
- Ensure all issues are properly logged
- Prioritize and manage several open issues at one time
- Follow up with clients to ensure their IT systems are fully functional after troubleshooting
- Prepare accurate and timely reports
- Document technical knowledge in the form of notes and manuals
- Maintain jovial relationships with clients
Requirements
- Proven work experience as a Technical Support Engineer, Desktop Support Engineer, IT Help Desk Technician or similar role
- Hands-on experience with Windows/Linux/Mac OS environments
- Good understanding of computer systems, mobile devices and other tech products
- Ability to diagnose and troubleshoot basic technical issues
- Familiarity with remote desktop applications and help desk software (eg. Zendesk)
- Excellent problem-solving and communication skills
- Ability to provide step-by-step technical help, both written and verbal
- BS degree in Information Technology, Computer Science or relevant field
- Additional certification in Microsoft, Linux, Cisco or similar technologies is a plus
Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketleri her yıl toptalent.co'da iş ilanı vererek en iyi yetenekler arasından 1000'lerce işe alım yapıyor.