GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Birtep Grup’un büyüyen Çağrı Merkezi organizasyonunda görev alacak aşağıdaki niteliklere sahip  “Eğitim Kalite Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun
• Satış alanında çalışan Çağrı Merkezlerinin Eğitim ve Kalite süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli
• Eğitim ihtiyaçlarının tespiti ve eğitim süreçlerinin tasarlanması konusunda deneyimli
• Ölçme ve Değerlendirme tekniklerini bilen
• İyi seviyede raporlama yapabilen
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
• Takım çalışmasına yatkın,
• MS Office programlarını özellikle Excel’i iyi seviyede kullanabilen

İş Tanımı

• Eğitim ve Kalite faaliyetlerinin yürütülmesinde tüm aşamalarında aktif rol almak,
• Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve müşteri temsilcilerine geri bildirimlerin verilmesi,
• Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması,
• Gelişim grafiklerinin ve değerlendirilen çağrı sonuçlarının periyodik olarak raporlanması,
• Gerekli olan eğitim ihtiyaçlarının tespit edilerek eğitim süreçlerinin tasarlanması
• Kalite ölçüm ve geliştirme konularında kalibrasyon ve eğitim çalışmalarının düzenlenmesi.