• Eğitim ve Kalite Uzmanı Son 17 Gün
    Birtep
  • Son 17 Gün
Departman

• Genel Başvuru

Lokasyon

İstanbul Anadolu

Kimler Başvurabilir?

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Birtep Grup’un büyüyen Çağrı Merkezi organizasyonunda görev alacak aşağıdaki niteliklere sahip  “Eğitim Kalite Uzmanı” arayışımız bulunmaktadır.

 

  • Üniversitelerin Lisans bölümlerinden mezun
  • Satış alanında çalışan Çağrı Merkezlerinin Eğitim ve Kalite süreçlerinde en az 3 yıl deneyimli
  • Eğitim ihtiyaçlarının tespiti ve eğitim süreçlerinin tasarlanması konusunda deneyimli
  • Ölçme ve Değerlendirme tekniklerini bilen
  • İyi seviyede raporlama yapabilen
  • Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
  • Takım çalışmasına yatkın,
  • MS Office programlarını özellikle Excel’i iyi seviyede kullanabilen


İş Tanımı

  • Eğitim ve Kalite faaliyetlerinin yürütülmesinde tüm aşamalarında aktif rol almak,
  • Çağrıların dinlenmesi, değerlendirilmesi ve müşteri temsilcilerine geri bildirimlerin verilmesi,
  • Kalite standartları çerçevesinde geliştirici, iyileştirici faaliyetlerde etkin görev alınması,
  • Gelişim grafiklerinin ve değerlendirilen çağrı sonuçlarının periyodik olarak raporlanması,
  • Gerekli olan eğitim ihtiyaçlarının tespit edilerek eğitim süreçlerinin tasarlanması
  • Kalite ölçüm ve geliştirme konularında kalibrasyon ve eğitim çalışmalarının düzenlenmesi.

İlanı Paylaş

Sertifika Programları
Digital Marketing Specialist
Digital Marketing Specialist Sertifika Al
Microsoft Office for Business
Microsoft Office for Business Sertifika Al
Online Staj Programı
Online Staj Programı Sertifika Al
Kariyer Araçları
İngilizce Seviye Testi
İngilizce Seviye Testi Hemen Başla
Excel Seviye Testi
Excel Seviye Testi Hemen Başla
Kişisel Gelişim Planı
Kişisel Gelişim Planı Hemen Başla
 

Birtep İş İlanları