🇹🇷 Türkçe
Çağrı Merkezi Sorumlusu İş İlanı Örneği
Çağrı Merkezi Sorumlusu iş ilanı örneği yazılım pozisyonlarında kariyer sayfanızda ya da iş ilanı sitelerinde yayınlayabilmeniz için hazırlanmıştır.
Çağrı Merkezi Sorumlusu iş tanımı
Çağrı Merkezi Danışmanı iş tanımı şablonu, çevrimiçi iş ilanlarına veya kariyer sayfalarına göndermek için optimize edilmiştir ve şirketiniz için özelleştirmesi kolaydır. Benzer iş unvanları arasında Üye Hizmet Şefi bulunur.
Çağrı Merkezi Sorumlusu sorumlulukları şunları içerir:
- Bireyler ve ekipler için hedeflerin oluşturulmasına yardımcı olmak
- Yeni çalışanların işe alınma süreci ve işe alma
- Personelden gelen soruları yanıtlamak ve rehberlik ve geri bildirim sağlamak
İş özeti
Çağrı merkezimizin personelini organize etmek ve yönlendirmek için yetkin bir Çağrı merkezi sorumlusu arıyoruz. Onların çalışmalarını değerlendirmekten ve performansı en üst düzeye çıkarmak için onlara geri bildirim vermekten siz sorumlu olacaksınız.
Mükemmel bir çağrı merkezi amiri, müşteri hizmetleri ve denetim deneyimine sahip olmalıdır. İdeal aday, mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı ve liderlik edip motive edebilmelidir. Organize, güvenilir ve sonuç odaklı olacaksınız.
Amaç, ekibinizden sürdürülebilir iş büyümesi sağlayacak mükemmel performans elde etmektir.
Sorumluluklar
- Bireyler ve ekipler için hedeflerin oluşturulmasına yardımcı olma
- Yeni çalışanların işe alım süreci ve işe alma
- Personelden gelen soruları yanıtlama ve rehberlik ve geri bildirim sağlama
- Yükseltmeyi tahmin etme ve gerektiğinde çağrıları üstlenme
- Prosedürleri optimize etme ve personeli motive etmek için yöntemler geliştirme
- Çağrıyı terk etme, çağrı bekletme vb. gibi temel ölçümlerle performansı ölçme
- Katılım politikalarına, yerleşik prosedürlere vb. bağlılığı sağlama
- Yönetimi sorunlar hakkında bilgilendirme
- Aylık / yıllık sonuçları ve performans raporlarını hazırlama
Gereksinimler
- Çağrı merkezi süpervizörü veya benzer bir denetim pozisyonu olarak deneyim
- Müşteri hizmetlerinde deneyim önemlidir
- İngilizce yeterli; ek dillerin iyi bilgisi kesin bir artı olacaktır
- MS Office'in çalışma bilgisi
- Telefon ekipmanı ve ilgili bilgisayar programları bilgisine sahip, teknoloji meraklısı olma
- Performans değerlendirme prosedürleri bilgisi
- Üstün iletişim ve müzakere yetenekleri
- Sonuç odaklı bir yaklaşım
- Mükemmel organizasyon ve liderlik becerileri
- Baskı altında çalışabilme yeteneği
- Lise diploması
🇬🇧 English
Call Center Supervisor job description
This Call Center Supervisor job description template is optimized for posting to online job boards or careers pages and easy to customize for your company.
Call Center Supervisor responsibilities include:
- Assisting in the formulation of targets for individuals and teams
- Hiring and onboarding new employees
- Answering questions from staff and providing guidance and feedbac
Job brief
We are looking for a competent Call center supervisor to organize and direct the staff of our call center. You will be responsible for assessing their work and give them feedback to maximize performance.
An excellent call center supervisor must have customer service and supervisory experience. The ideal candidate must possess great communication skills and be able to lead and motivate. You will be organized and reliable as well as results-oriented.
The goal is to achieve drive excellent performance from your team that will bring sustainable business growth.
Responsibilities
- Assist in the formulation of targets for individuals and teams
- Hire and onboard new employees
- Answer questions from staff and provide guidance and feedback
- Anticipate escalation and take over calls when needed
- Devise ways to optimize procedures and keep staff motivated
- Measure performance with key metrics such as call abandonment, calls waiting etc.
- Ensure adherence to policies for attendance, established procedures etc.
- Keep management informed on issues and problems
- Prepare monthly/annual results and performance reports
- Requirements
- Proven experience as call center supervisor or similar supervisory position
- Experience in customer service is essential
- Proficient in English; Good knowledge of additional languages will be a definite plus
- Working knowledge of MS Office
- Tech savvy with knowledge of telephone equipment and relevant computer programs
- Knowledge of performance evaluation procedures
- Outstanding communication and negotiation abilities
- A results-oriented approach
- Excellent organizational and leadership skills
- Ability to work under pressure
- High school diploma
Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketleri her yıl toptalent.co'da iş ilanı vererek en iyi yetenekler arasından 1000'lerce işe alım yapıyor.