Cevaplamaya Hazır Olmanız Gereken 45 Davranışsal Mülakat Sorusu

Yazar: Elif Erkek

Günümüzde eğer başvurduğunuz işi alma şansınızı artırmak istiyorsanız klasik soru-cevap mülakatlarına çalışmanız ne yazık ki yeterli olmayacaktır. Davranışsal mülakatların -aynı zamanda yetenek bazlı mülakatlar olarak da geçer- şirketler arasındaki popülaritesi hızla artmaya devam ediyor.

Tarihi 1970’li yıllara kadar uzanan teknik, iş adayının geçmişte yaşanmış olaylara karşı verdiği tepkiler ve kararlar üzerine değerlendirilmesi üzerine geliştirilmiştir. Değerlendirme kriterleri klasik mülakatlarda sorulan açık uçlu soruların aksine gerçek veriler ve sonuçlar üzerine belirlenmiştir. 

Çoğu çalışma ortamına sadece klasik mülakatla girilebildiği doğrudur. Ancak klasik mülakatlar görev tanımına uygun olmayan kişilerin işe alınmasına engel olamadığı için davranışsal mülakatlar gittikçe yaygınlaşmaya devam ediyor. Davranışsal mülakatların yanlış çalışan-iş eşleşmesini tamamen engellediğini söylemek mümkün değilidir. Ancak uzun yolda daha verimli sonuçlar verdiğini görmek mümkündür. Bu yüzden pek çok şirket klasik ve davranışsal mülakatlarının birleştirilmiş bir versiyonunu, aradıkları çalışanı bulmaya yönelik kullanırlar. 

Peki davranışsal mülakatlar için nasıl çalışmalısınız? 

• Başvurduğunuz iş tanımı ve şirket hakkında araştırmanızı iyi yapın. Bulabilirseniz başvurduğunuz şirketin, çalışanlarında hangi özelliklere önem verdiğini öğrenin. 

• Davranışsal mülakatlar şirketlere yeteneklerinizi ve özelliklerinizi göstermek için mükemmel bir fırsattır. Başvurduğunuz işin gerektirdikleriyle eşleşen özelliklerinize karar vermek, belki bir liste oluşturmak, söylemek istediklerinize karar verirken size yardımcı olacaktır. Anlattığınız tecrübelerin net ve doğrulanabilir sonuçları olduğundan emin olun. 

• Sadece iyi özelliklerinize değil geliştirilmeye açık olan özelliklerinize de odaklanın. Ancak bunu yaparken vurgu her zaman iyi özellikleriniz üzerinde olsun. Önceden yaşadığınız bir senaryoyu nasıl daha iyi bir şeklide ele alabilirdiniz, bunu tartışmaya da hazır olun. 

• Eğer başvurduğunuz ilk işiniz olacaksa bile durumunuz çok da farklı olmayacaktır. Tecrübeleriniz üniversitede yaşadığınız durumlar üzerine yine benzer şekilde işleyecektir.

Gelecek mülakatınıza hazırlanırken size yardımcı olabileceğine inandığımız 45 yetenek bazlı mülakat sorusu:

Takım çalışması

Bu tarz soruların hedefinde başka insanlarla birlikte çalışırken yaşamış olabileceğiniz anlaşmazlıklara karşı nasıl tepki verdiğinizi anlamak vardır. Daha önce başınıza gelen grup projelerindeki tartışmalarınızı, grupça ilerleme kaydetmenize engel olabilecek koşulları veya grubunuzdaki diğer kişilerle kişisel sebeplerden dolayı yaşamış olabileceğiniz problemlere odaklanabilirsiniz.

1. Kişisel olarak size hiç benzemeyen birisiyle çalışmanız gerekti mi? Süreç nasıl geçti?

2. Bir grup çalışmasındayken yaşadığınız bir tartışmayı ve nasıl bir tepki verdiğinizi anlatın.

3. Birlikte çalışmanız gereken birisiyle takım olmakta zorlandığınız oldu mu? Bu durumu nasıl çözümlediniz?

4. Bir çalışma arkadaşınızla yaşadığınız bir tartışmayı düşünün. Farklı bir tepki verme şansınız olsaydı neyi değiştirirdiniz?

5. İletişim kurması zor birisini, takımınızın bir parçası yapmak zorunda kaldığınız bir zaman veya takımınız için böyle birisinin yardımına ihtiyaç duyduğunuz bir an oldu mu? Bu durumda ne yaptınız?

6. Fikrinizi kabul ettirmek için takım arkadaşlarınızla tartışmak zorunda kaldığınız oldu mu? Olay nasıl ilerledi?

7. Takım arkadaşlarınızdan birisinin üzerine düşen görevi yapmadığını fark ettiğiniz oldu mu? Ne yaptığınız?

8. Takım arkadaşlarınızı çalışmaya motive olmadıkları bir projede yer almaya ikna ettiğiniz oldu mu? Bunu nasıl başardınız?

9. Sizden mevkii olarak üstte olan birisiyle fikir ayrılığına düştüğünüzde ne yaparsınız?

10. Üzerinde çalıştığınız projede sizin verdiğiniz bir kararın aslında yanlış olduğunu takım arkadaşlarınıza nasıl söylersiniz?

Müşteri ilişkileri

Eğer görev tanımınızda müşteri ile birebir iletişime geçmek yer alıyorsa aşağıda yer alan tarzda sorulardan en az birisiyle karşı karşıya geleceğinizden emin olabilirsiniz. Çalıştığınız şirketi veya grubu başarıya götürdüğünüz bir olay üzerinden bu soruları cevaplamayı tercih edebilirsiniz.

11. Belirli bir müşteriyi etkilemenizin oldukça önemli olduğu bir senaryoda bulundunuz mu? Nasıl bir yöntem izlediniz?

12. Beklentisini karşılayamadığınız bir müşteriyle karşı karşıya geldiniz mi? Durumu nasıl çözdünüz?

13. Müşterinizin sizden veya firmanızdan beklentisini karşıladığınızdan nasıl emin olursunuz?

14. Şirketinizin müşterinin gözündeki imajı açısından çok hassas bir konumda olduğunuz oldu mu? Müşteriyle nasıl iletişim kurdunuz?

15. Aynı anda pek çok müşteriyle ilgilenmeniz gerektiği durumlarda tüm beklentileri -en azından kabul edilebilir bir seviyede- karşıladığınızdan nasıl emin oldunuz? Müşterilerinizin önceliklerine neye göre karar veriyordunuz?

16. Bir müşteriye yardımcı olmak için görev tanımınızın gerektirdiklerinden daha fazlasını yaptığınız oldu mu? Ne yaptınız?

17. Şirketinize karşı bir müşteriyi savunmak zorunda kaldığınız bir olay yaşadınız mı? Ne yaptınız? Neden yaptınız?

18. Şirketinizle iletişimini kesmeyi planlayan bir müşteriyi, kalmak için nasıl ikna ederdiniz? 

Adaptasyon yeteneği

Çalışma ortamında sabah 9’dan akşam 5’e kadar pek çok şey yaşanabilir. Planlanan işleyişin aniden değiştirildiği veya değiştirilmek zorunda kalındığı bir olayı düşünebilirsiniz. Bu tarz olaylar genellikle riskli kararlar arasında gelgitler yaşamanıza sebep olabilir. Doğru kararı verememiş olsanız bile soruları, edindiğiniz tecrübeye odaklanarak da yanıtlayabilirsiniz.

19. Yaşadığınız stresin oldukça yüksek olduğu bir zamana odaklanın. Neler yaşadınız, bu süreç sizin için nasıl geçti?

20. Takım olarak veya şirket çapında geçirmek zorunda kaldığınız köklü bir değişiklik oldu mu? Nasıl bir yol izlediniz?

21. İlk işinizi anlatır mısınız? Yolunuzu nasıl buldunuz? 

22. Bir fikrinizin işe yaramadığı bir durumu düşünün. Durumu nasıl çözümlediniz?

23. Kendinizi zor bir durumdan kurtarmak için doğaçlama yapmak zorunda kaldığınız bir durum oldu mu? Ne yaptınız? İşe yaradı mı?

24. Yapılan veya yapılmak zorunda kalınan bir değişiklikten memnun olmadığınız bir durum oldu mu? Bu süreç sizin için nasıl geçti?

Zaman yönetimi yetenekleri

Bu amaçla sorulan soruların temelinde, aynı anda birden fazla sorumluluk almak zorunda kaldığınızda verdiğiniz tepkileri anlamak bulunur. Bir işin teslim tarihlerini geçirmemeye ne kadar önem verdiğiniz ve bunun karşılığında ne kadar fedakarlıkta bulunabileceğiniz şirketiniz için büyük önem taşır. 

25. Sizden birbirlerine kıyasla aynı önem seviyesinde olan birden fazla işi tamamlamanız isteniyor olsa, nasıl bir strateji izlersiniz?

26. Sorumlusu sizin olduğunuz uzun soluklu bir proje hiç oldu mu? İşlerin, yaptığınız zaman planlamasına uyduğundan nasıl emin oldunuz?

27. Zamanında yetiştiremediğiniz bir görevinizden bahsedin. Süreç nasıl gelişti? Şimdi olsa neyi farklı yapardınız?

28. Bir işin zamanında bitemeyeceğini anladığınızda işin geri kalanı için planladığınız stratejinizi değiştirir misiniz? Nasıl bir yol izlerdiniz? Neden?

29. Kendiniz için zamana bağlı bir hedef belirlediğinizde, hedefinize ulaşmak için nasıl bir yöntem izlersiniz?

30. Birden fazla görevin sorumluluğunu aynı anda almak zorunda kaldığınız bir durumdan bahsedin. Durumun üstesinden nasıl geldiniz?

31. Karar vermeyi ertelediğiniz veya karar vermekten kaçındığınız bir durum oldu mu?

32. Hakkında hiçbir şey bilmediğiniz bir konuyu çok kısa bir sürede öğrenmek zorunda kaldığınız oldu mu? Bu süreç sizin için nasıl gelişti?

İletişim becerileri

Çevrenizdeki herhangi bir kişiyle iletişim kurmak zorunda kaldığınız bir senaryo bulmak zor olmasa gerek. İş verenler için önemli olan kısım iletişim kurmadan önceki hazırlık aşamanız ve iletişim sırasındaki düşünce sürecinizdir.

33. Karşınızdaki kişiyi tamamen sizin gibi düşünmeye ikna ettiğiniz bir olayı anlatın. Nasıl bir yöntem izlediniz?

34. Karşınızdaki kişilerin sahip olduğunuz teknik bilgilere sahip olmadığı bir ortamda, karşınızdakilerin sizi anladığından nasıl emin olursunuz?

35. Karşınızdaki kişi veya kişilere fikirlerinizi sadece yazı yoluyla kabul ettirmeye çalıştığınız oldu mu? Başarılı olabildiniz mi? Neden?

36. Oldukça karışık bir durumu oldukça sinirli bir müşteriye anlatmak zorunda kaldığınızı düşünün. Nasıl bir yöntem izlerdiniz?

37. Bir sunumu başarılı yapan faktör veya faktörler nelerdir? Yaptığınız sunumlarda en çok dikkat ettiğiniz nokta nedir?

38. Bir takım arkadaşınıza yaptığı işin yanlış olduğunu veya yaptığı işten memnun olmadığınızı nasıl söylersiniz?

39. Sizden hoşlanmadığını bildiğiniz bir çalışanla aynı takımda çalışmanız gerekseydi nasıl bir yol izlerdiniz?

Motivasyon ve değerler

Mülakattan alakasızmış gibi görünen pek çok soru aslında sizi gerçekten motive eden değerleri anlamaya yöneliktir. Yaptığınız işe verdiğiniz değer muhtemelen şirketinizin en çok önem vereceği noktalardan birisidir. Motivasyonunuz ve değerleriniz aynı zamanda başvurduğunuz işe gerçekten de uygun olup olmadığınızın en büyük ölçütüdür.

40. Kendinizle en çok gurur duyduğunuz başarınızdan bahseder misiniz?

41. Yanlış gittiğine inandığınız bir duruma müdahale ettiniz mi, yoksa başkasının müdahale etmesini mi beklediniz? Neden?

42. Aşırı sıkı veya aşırı esnek denetim altında çalışmak hakkında ne düşünüyorsunuz? Bu durum iş yapma sürecinizi nasıl etkiler?

43. Yaratıcılığınızı kullanarak bir işin sürecini değiştirdiğiniz bir olayı anlatın. Bu değişimin size heyecan veren ve sizi strese sokan yanları nelerdi?

44. Yaptığınız işin sonucunu beğenmediğiniz bir olaydan bahsedin. O işe şimdi başlıyor olsaydınız neyi farklı yapardınız?

45. Kendinize hedef koyma sürecinizden bahseder misiniz?


Mülakat Simülasyonu ile mülakat sorularına nasıl cevaplar vermen gerektiğini ücretsiz test et ve öğren. 
İnsan kaynakları profesyonellerinin en sık sorduğu mülakat soruları ve cevapları hakkında bilgi sahibi ol.
Daha önce hiç bir iş görüşmesine gitmedin ya da bu konuda çok az deneyimlisin. O zaman mülakat tekniklerini öğrenebileceğin “Mülakat Simülasyonu” tam sana göre! Hemen başla!

En iyi yeteneklerin kariyer platformu toptalent.co'ya üye ol, Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketlerinin iş, staj ve kariyer fırsatlarını keşfet.


POPÜLER MAKALELER

bimilim