İyi İletişim Kuran İnsanların 8 Sırrı

Yazar: Büşra Ercan

Konu iletişime geldiği zaman hepimiz bu konuda çok iyi olduğumuzu düşünmeye meyilliyizdir. Gerçek şu ki iyi iletişim kuranlarımız bile düşündükleri kadar iyi değildir.  Bu iletişim kurma yeteneğimizin abartılması tanıdığımız insanlarla iletişim kurmamız ile büyütülür. Travis Bradberry iyi iletişim kuran insanların sırrını şöyle açıklıyor:

Chicago Üniversitesi Booth School of Business’teki araştırmacılar bu teoriyi test ettiler ve buldukları şey şaşırtıcıydı. Çalışmada kişiler önce tanıdıkları insanlarla ve daha sonra hiç tanımadıkları insanlarla eşleştirildi. Araştırmacılar, birbirini tanıyan insanların birbirlerini, yeni tanıştıklarına göre daha iyi anlamadıklarını buldular. Daha kötüsü katılımcılar iletişim yetenekleri abarttılar ve bu da bildikleri insanlarla birlikte daha çok belirginleşti.

Tanıdığımız insanlarla iletişim kurarken neyi anladıkları konusunda tahminlerde bulunuruz. Yabancılarla ise bu tahminleri yapmaya cesaret edemeyiz. Bu ne kadar iyi iletişim kurduğumuzu abartma eğilimi (ve ne kadar iyi anlaşıldığımız) o kadar yaygın ki psikologlar bunu için bir isim vermişler: Yakınlık-İletişim Önyargısı.

Kenneth Savitsky tarafından yürütülen bir çalışma derki “Benim bildiğim senin bildiğinden farklıdır anlayışı etkili bir konuşma için esastır. Ancak bu anlayış anlaşılması zor olabilir. Bazıları gerçekten aynı dalga boyunda olabilir, ama belki de düşündükleri kadar değil. Acele eder ve endişeli davranıp diğer kişinin bakış açısını almayı bırakabilirsiniz. “

Harekete geçelim.

İletişim liderlerin gerçek işleridir. İletişim kurmada gerçekten iyi olmadığınız sürece harika bir lider olamazsınız. Harika iletişim kuran insanlar diğerlerine ilham verir. Gerçek, duygusal ve kişisel bir bağ yaratırlar. Ve harika iletişim kuranlar bu bağı insanlara yönelik bir anlayış ve duymak için hazır oldukları şekilde doğrudan ihtiyaçlarına yönelik konuşma yeteneği yoluyla işlerler.

Bu sekiz strateji karşılaştığımız herkesle, özellikle de iyi bildiklerimizle, sizi geri tutma eğiliminde olan iletişim yanlılığının üstesinden gelmenize yardımcı olacaktır. Bu stratejileri uygulayın ve iletişim kurma yeteneklerinizin daha yüksek seviyelere ulaşmasını seyredin.

1. Gruplarla tek kişiymiş gibi konuşun.

Bir lider olarak sıklıkla insan gruplarına konuşmak zorunda kalırsınız. Küçük bir takım toplantısı ya da daha büyük çaplı bir şirket toplantısı olsun, herkesle birebir konuşuyormuşsunuz gibi bir derecede samimiyet geliştirmeniz gerekir. Kilit nokta, mesajınızı yalnızca tek bir kişiyle konuşurken verebileceğiniz şekilde, kalabalığa dikkat dağınıklığı olmadan dağıtmaktır. Duygusal olarak orijinal olmak ve aynı hisleri, enerjiyi ve dikkati dışarı vermek istersiniz (İnsanların önünde olmakla birlikte gelen kaygıların aksine). Bunu becerebilme yeteneği, büyük lider iletişiminin ayırıcı özelliğidir.

2. İnsanlar dinleyecekler diye konuşun.

İyi iletişim kuranlar dinleyicilerini dikkatlice okurlar. Böylece insanların dinlemeye hazır olmadıkları bir mesaj ile nefeslerini harcamadıklarından emin olurlar.  İnsanların dinleyecekleri şeyleri söylemek mesajınızı kitlenizi birlikte kalmak için ayarlayabileceğiniz anlamına gelir (ne duymaya ve nasıl duymaya hazır oldukları). Söylemek istediğiniz şeyin söylediğiniz şey olduğundan emin olmak için lafı dolandırmakla fikir alışverişinde bulunulan anlamlı bir diyalogla meşgul olmak insanlar üzerinde aynı etkiye sahip değildir.  Her ne pahasına olursa olsun konuyu evine götürecek dürtüye direnin. Konuşmanız insanların iyi sorular sormasına yol açıyorsa doğru yolda olduğunuzu bilirsiniz.

3. İnsanlar konuşacak diye dinleyin.

Bir lider için en hastalıklı cazibelerden birisi iletişime tek yönlü bir cadde olarak davranmaktır. İletişim kurduğunuzda, insanlara akıllarını konuşturmak için bolca fırsat vermelisiniz. Sohbetlerde son sözü sıklıkla söylediğinizi fark ettiyseniz eğer bu üzerinde çalışmanız gereken bir şeydir.

Dinlemek sadece kelimeleri duymak değildir. Bu ayrıca sesin tonunu, hızını ve şiddetini de dinlemektir. Ne söyleniyor? Söylenmeyen bir şey var mı? Daha derinde gizlenen mesaj ne? Birisi sizinle konuştuğunda başka her şeyi bırakın ve diğer insan konuşmayı bitirene kadar dikkatlice dinleyin. Bir telefon görüşmesindeyken başka bir mail yazmayın. Birisi ile buluştuğunuzda kapıyı kapatın ve karşınızdakine yakın oturun ki odaklanabilin ve dinleyin. Bunlar gibi basit davranışlar şimdiki zamanda kalmanıza, diğer insanın gönderdiği ipuçlarını toplamanıza ve ne söylediğini duyduğunuzu netleştirmenize yardımcı olur.

4. Duygusal olarak bağlanın.

Maya Angelou en iyisini söylemiş: “İnsanlar ne söylediğinizi ve yaptığınızı unuturlar ancak onları nasıl hissettirdiğinizi asla unutmazlar.” Bir lider olarak eğer duygusal bir seviyede bağlanmazsanız iletişiminiz etkisiz olabilir.  Bu işi becermek birçok lider için zordur. Çünkü belirli bir miktar kişiliğin yansıtma ihtiyacı hissederler. Bırakın gitsin. İnsanlarınızla duygusal olarak bağlanmak için transparan olmanız gerekir. İnsan olun. Sizi neyin sürüklediğini, neyi önemsediğinizi, sabahları sizi yataktan çıkaran şeyin ne olduğunu gösterin. Bu duyguları açıkça ifade edin ve insanlarınızla duygusal bir bağ kuracaksınız.

5. Vücut dili okuyun.

Otoriteniz insanların akıllarındakileri söylemelerini zorlaştırır. Astlarınızla ilişkiniz ne kadar iyi olursa olsun, sizle akranlarına oldukları kadar açık olduklarını düşünüyorsanız kendi kendinize şaka yapıyorsunuz demektir.  Bu yüzden konuşulmayan mesajları anlama konusunda ustalık kazanmış olmalısınız. Bilgilerin önemli bir kısmı insanların vücut dillerinde yatar. Vücut hiç kesintisiz olarak iletişim kurar ve bol miktarda bilgi içerir. Bu nedenle toplantılar ve gündelik konuşmalar esnasında vücut dilini dikkatli bir şekilde izleyin. Beden dilini öğrenmeye başladıktan sonra mesajlar daha açık hale gelecektir.  Söylenenler kadar söylenmeyenlere de dikkat edin ve insanların doğrudan ifade etmek istemediği gerçekleri ve görüşleri böylece ortaya çıkarabilirsiniz.

6. Niyetinizi hazırlayın.

Küçük bir hazırlık ne söylemek istediğinizi söylemek ve konuşmanın amaçlandığı kadar etkili olmasını sağlamak için uzun bir yol kat eder. Bir konuşma hazırlamayın. Aksine konuşmanın odak noktasının ne olması gerektiği (kişilerin mesajı algılayabilmeleri için) ve bunu nasıl başaracağınız konusunda bir anlayış geliştirin. Böylece iletişiminiz daha ikna edici olur ve daha önce planladığınız gibi odağında gerçekleşir.

7. Jargonu atlayın.

İş dünyası insanlar onlarla alakalı oldukları sürece zararsız jargon ve metaforlarla doludur. Sorun şu ki çoğu lider jargonu aşırı kullanıyor ve astlarını ve müşterilerini “iş konuşması” adı altında yabancılaştırıyor. Diğer insanlarla bağlantı kurabilmek istiyorsanız bunları yerinde ve dikkatli kullanın. Aksi takdirde samimiyetsiz bir izlenim bırakabilirsiniz.

8. Aktif dinleme pratiği yapın.

Aktif dinleme iyi iletişim kurmanın vazgeçilmez bir parçası olan insanları dinlenmiş hissetmelerini garanti eden basit bir tekniktir. Aktif dinleme pratiği yapmak için:

·         Dinlemeye konuşmadan daha fazla vakit ayırın.

·         Sorulara sorularla cevap vermeyin.

·         Diğer insanın cümlelerini bitirmekten kaçının.

·         Kendinizden daha çok diğer insana odaklanın.

·         İnsanların ilgilerinin ne olduğundan ziyade şu an neden bahsettiklerine odaklanın.

·         Diğer insanın söylediğini doğru anladığınızdan emin olmak için cümlesini değiştirerek kendisine tekrar yöneltin. (Dolayısıyla bunun daha fazla dikkate alınması gerektiğini söylüyorsun, değil mi?)

·         Ne söyleyeceğinizi diğeri konuşurken değil sözünü bitirdikten sonra düşünün.

·         Birçok soru sorun.

·         Hiçbir zaman bölmeyin.

·         Not almayın.

Toparlayalım.

Bu stratejileri kullanmaya çalışırken çiğneyebileceğinizden daha fazla tüketmemeye özen gösterin. Bir seferde bir ila üç strateji için pratik yapmak yeterli olacaktır. Halledebileceğinizden daha fazla almaya çalışırsanız, odağınızı daralttığınızda görebileceğiniz kadar ilerleme sarf edemezsiniz. Belirli bir stratejide etkili hale gelirseniz onun yerine başka bir tanesini alabilirsiniz. İletişim, her gün yaptıklarınızın çoğuyla iç içe geçmiş liderliğin dinamik bir unsurudur. Bu kritik beceride yeteneklerinizi geliştirmek için bol bol fırsatınız olacaktır.


İLGİNİ ÇEKEBİLECEK İŞ İLANLARI

POPÜLER MAKALELER

bimilim