İyi İletişim Kuran İnsanların 8 Sırrı

Yazar: Büşra Ercan

Konu iletişime geldiği zaman hepimiz bu konuda çok iyi olduğumuzu düşünmeye meyilliyizdir. Gerçek şu ki, iyi iletişim kuranlarımız bile düşündükleri kadar iyi değildir. Bu iletişim kurma yeteneğimizin abartılması tanıdığımız insanlarla iletişim kurmamız ile büyütülür. Yazar Travis Bradberry iyi iletişim kuran insanların sırrını şöyle açıklıyor:

Chicago Üniversitesi Booth School of Business’teki araştırmacılar bu teoriyi test ettiler ve buldukları şey şaşırtıcıydı. Çalışmada kişiler önce tanıdıkları insanlarla ve daha sonra hiç tanımadıkları insanlarla eşleştirildi. Araştırmacılar, birbirini tanıyan insanların birbirlerini, yeni tanıştıklarına göre daha iyi anlamadıklarını buldular. Daha kötüsü katılımcılar iletişim yetenekleri abarttılar ve bu da bildikleri insanlarla birlikte daha çok belirginleşti.

Tanıdığımız insanlarla iletişim kurarken neyi anladıkları konusunda tahminlerde bulunuruz. Yabancılarla ise bu tahminleri yapmaya cesaret edemeyiz. Bu ne kadar iyi iletişim kurduğumuzu abartma eğilimi (ve ne kadar iyi anlaşıldığımız), o kadar yaygın ki psikologlar bunu için bir isim vermişler: Yakınlık-İletişim Önyargısı.

Kenneth Savitsky tarafından yürütülen bir çalışma derki: “Benim bildiğim, senin bildiğinden farklıdır anlayışı etkili bir konuşma için esastır. Ancak bu anlayış anlaşılması zor olabilir. Bazıları gerçekten aynı dalga boyunda olabilir ama belki de düşündükleri kadar değil. Acele eder ve endişeli davranıp diğer kişinin bakış açısını almayı bırakabilirsiniz. “

Harekete geçelim.

İletişim, liderlerin gerçek işleridir. İletişim kurmada gerçekten iyi olmadığın sürece harika bir lider olamazsın. Harika iletişim kuran insanlar diğerlerine ilham verir. Gerçek, duygusal ve kişisel bir bağ yaratırlar. Harika iletişim kuranlar bu bağı insanlara yönelik bir anlayış ve duymak için hazır oldukları şekilde doğrudan ihtiyaçlarına yönelik konuşma yeteneği yoluyla işlerler.

Bu sekiz strateji karşılaştığımız herkesle, özellikle de iyi bildiklerimizle, seni geri tutma eğiliminde olan iletişim yanlılığının üstesinden gelmene yardımcı olacaktır. Bu stratejileri uygula ve iletişim kurma yeteneklerinin daha yüksek seviyelere ulaşmasını seyret.

1. Gruplarla tek kişiymiş gibi konuş.

Bir lider olarak sıklıkla insan gruplarına konuşmak zorunda kalırsın. Küçük bir takım toplantısı ya da daha büyük çaplı bir şirket toplantısı olsun, herkesle birebir konuşuyormuşsun gibi bir derecede samimiyet geliştirmen gerekir. Kilit nokta, mesajını yalnızca tek bir kişiyle konuşurken verebileceğin şekilde, kalabalığa dikkat dağınıklığı olmadan dağıtmaktır.

Duygusal olarak orijinal olmak ve aynı hisleri, enerjiyi ve dikkati dışarı vermek istersin (İnsanların önünde olmakla birlikte gelen kaygıların aksine). Bunu becerebilme yeteneği, büyük lider iletişiminin ayırıcı özelliğidir.

2. İnsanlar dinleyecekler diye konuş.

İyi iletişim kuranlar, dinleyicilerini dikkatlice okurlar. Böylece insanların dinlemeye hazır olmadıkları bir mesaj ile nefeslerini harcamadıklarından emin olurlar. İnsanların dinleyecekleri şeyleri söylemek, mesajını kitleni birlikte kalmak için ayarlayabileceğin anlamına gelir (ne duymaya ve nasıl duymaya hazır oldukları). Söylemek istediğin şeyin, söylediğin şey olduğundan emin olmak için lafı dolandırmakla fikir alışverişinde bulunulan anlamlı bir diyalogla meşgul olmak insanlar üzerinde aynı etkiye sahip değildir. Her ne pahasına olursa olsun konuyu evine götürecek dürtüye diren. Konuşman insanların iyi sorular sormasına yol açıyorsa, doğru yolda olduğunu bilirsin.

3. İnsanları dinle.

Bir lider için en hastalıklı cazibelerden birisi iletişime tek yönlü bir cadde olarak davranmaktır. İletişim kurduğunda, insanlara akıllarını konuşturmak için bolca fırsat vermelisin. Sohbetlerde son sözü sıklıkla söylediğini fark ettiysen eğer bu üzerinde çalışman gereken bir şeydir.

Dinlemek sadece kelimeleri duymak değildir. Bu ayrıca sesin tonunu, hızını ve şiddetini de dinlemektir. Ne söyleniyor? Söylenmeyen bir şey var mı? Daha derinde gizlenen mesaj ne? Birisi seninle konuştuğunda başka her şeyi bırak ve karşındaki insan konuşmayı bitirene kadar dikkatlice dinle.

Bir telefon görüşmesindeyken başka bir mail yazma. Birisi ile buluştuğunda kapıyı kapat ve karşındakine yakın otur ki odaklanabil ve dinle. Bunlar gibi basit davranışlar, şimdiki zamanda kalmana, diğer insanın gönderdiği ipuçlarını toplamana ve ne söylediğini duyduğunu netleştirmene yardımcı olur.

4. Duygusal olarak bağlan.

Maya Angelou en iyisini söylemiş: “İnsanlar ne söylediğinizi ve yaptığınızı unuturlar ancak onları nasıl hissettirdiğinizi asla unutmazlar.” Bir lider olarak eğer duygusal bir seviyede bağlanmazsan iletişimin etkisiz olabilir. Bunu yapabilmek birçok lider için zordur. Çünkü belirli bir miktar kişiliğin yansıtma ihtiyacı hissederler. Bırak gitsin. İnsanlarla duygusal olarak bağlanmak için transparan olman gerekir. Seni neyin sürüklediğini, neyi önemsediğini, sabahları seni yataktan çıkaran şeyin ne olduğunu göster. Bu duyguları açıkça ifade et, böylece insanlarla duygusal bir bağ kuracaksın.

5. Vücut dilini dikkatli kullan.

Otoriten insanların akıllarındakileri söylemelerini zorlaştırır. Astlarınla ilişkin ne kadar iyi olursa olsun, seninle akranlarına oldukları kadar açık olduklarını düşünüyorsan, kendi kendine şaka yapıyorsun demektir.  Bu yüzden konuşulmayan mesajları anlama konusunda ustalık kazanmış olmalısın.

Bilgilerin önemli bir kısmı insanların vücut dillerinde yatar. Vücut hiç kesintisiz olarak iletişim kurar ve bol miktarda bilgi içerir. Bu nedenle toplantılar ve gündelik konuşmalar esnasında vücut dilini dikkatli bir şekilde kullan. Beden dilini öğrenmeye başladıktan sonra mesajlar daha açık hale gelecektir. Söylenenler kadar söylenmeyenlere de dikkat et ve insanların doğrudan ifade etmek istemediği gerçekleri ve görüşleri böylece ortaya çıkarabilirsin.

6. Anlayış geliştir.

Küçük bir hazırlık, ne söylemek istediğini söylemek ve konuşmanın amaçlandığı kadar etkili olmasını sağlamak için uzun bir yol kat eder. Bir konuşma hazırlama. Aksine konuşmanın odak noktasının ne olması gerektiği (kişilerin mesajı algılayabilmeleri için) ve bunu nasıl başaracağın konusunda bir anlayış geliştir. Böylece iletişimin daha ikna edici olur ve daha önce planladığın gibi odağında gerçekleşir.

7. Jargonu atla.

İş dünyası, insanlar onlarla alakalı oldukları sürece zararsız jargon ve metaforlarla doludur. Sorun şu ki, çoğu lider jargonu aşırı kullanıyor ve astlarını, müşterilerini “iş konuşması” adı altında yabancılaştırıyor. Diğer insanlarla bağlantı kurabilmek istiyorsan, bunları yerinde ve dikkatli kullan. Aksi takdirde samimiyetsiz bir izlenim bırakabilirsin.

8. Aktif dinleme pratiği yap.

Aktif dinleme iyi iletişim kurmanın vazgeçilmez bir parçası olan insanları dinlenmiş hissetmelerini garanti eden, basit bir tekniktir. Aktif dinleme pratiği yapmak için:

• Dinlemeye konuşmadan daha fazla vakit ayır.

• Sorulara sorularla cevap verme.

• Diğer insanın cümlelerini bitirmekten kaçın.

• Kendinden daha çok diğer insana odaklan.

• İnsanların ilgilerinin ne olduğundan ziyade, şu an neden bahsettiklerine odaklan.

• Diğer insanların söylediğini doğru anladığından emin olmak için cümlesini değiştirerek kendisine tekrar yönelt. (Dolayısıyla bunun daha fazla dikkate alınması gerektiğini söylüyorsun, değil mi?)

• Ne söyleyeceğini diğeri konuşurken değil sözünü bitirdikten sonra düşün.

• Birçok soru sor.

• Hiçbir zaman bölme.

• Not alma.

Toparlayalım:

Bu stratejileri kullanmaya çalışırken çiğneyebileceğinden daha fazla tüketmemeye özen göster. Bir seferde bir ila üç strateji için pratik yapmak yeterli olacaktır. Halledebileceğinden daha fazla almaya çalışırsan, odağını daralttığında görebileceğin kadar ilerleme sarf edemezsin.

Belirli bir stratejide etkili hale gelirsen, onun yerine başka bir tanesini alabilirsin. İletişim, her gün yaptıklarının çoğuyla iç içe geçmiş liderliğin dinamik bir unsurudur. Bu kritik beceride yeteneklerini geliştirmek için bol bol fırsatın olacaktır.

En iyi yeteneklerin kariyer platformu toptalent.co'ya üye ol, Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketlerinin iş, staj ve kariyer fırsatlarını keşfet.


İLGİNİ ÇEKEBİLECEK İŞ İLANLARI

POPÜLER MAKALELER