3 Adımlı Problem Çözme Methodu

Yazar: Merve Aydın

Hayatın her anında yeni bir problemle karşılaşma ihtimali maalesef mümkündür. Peki bu problemlerle nasıl mücadele edilir? Sorunlar nasıl kontrol atına alınabilir? İşte asıl ihtiyacımız olan şey, bu sorulara bir cevap bulabilmekte yatıyor.

Inc.com’da yazdığı makalede Gene Marks, 3 adımlı problem çözme methodunu detaylı bir şekilde açıklıyor. Gene Marks’ın bu etkili methodunu aşağıda bulabilirsiniz:

Öfkeli yöneticiyle, vahşi kaplumbağayla ya da karşılaşılan herhangi bir sorunla nasıl başa çıkılır?

Almanya’da Bavaria isimli küçük bir köyde terör estiren dev bir kaplumbağa var. Bu kaplumbağanın ismi Lotti. İsmi kulağa korkunç gelmesede, birkaç hafta önce 8 yaşındaki küçük bir çocuğun canını yaktığı söyleniyor. Bu tehlikeye karşı, kasaba lideri kaplumbağayı düşman olarak atadı ve onu bulmak için her yolu denedi.

‘’Her yol denendi, göl tarandı, göl elektrikli çitlerle çevrildi, Lotti’nin kaçmaması için tuzaklar kuruldu, hiçbir sürüngen izi yoktu.’’ diyor Alman haber bültenleri. ‘’Göl şimdi yerin beşinci katına kadar suyla örtüldü, sürüngeni kandırmak için 20 santimetre derinliğe sahip.’’

Belediye başkanı, aklı başından gitmiş şekilde 75 yaşında bir demirciden aldığı tırmığı görevlendirmiş. Rapor devam ediyor, ‘’ Belediye başkanının planı çekiçle dövülmüş birçok ip tarafından çekilen, bir tırmıkla 16,000 metre karelik gölü taramak ve bu başarılı şekil değiştirmeyi çamurlu gizlenme yerinden çıkmaya zorlamak.’’

Problem çözmede etkili bir liderlik dersi

Tamam, bir dakika bekleyin. Hiç kimse bu yaratığı görmüş mü? Ben emin olamadım ve çocukların yaraları kaplumbağadan mı yoksa başka bir şeyden mi? Daha önemlisi, kaplumbağayı bulmak bu kadar çaba ve masrafa değer mi? Bu belediye başkanının yapılcak daha önemli işleri yok mu? Bu konuyu rafa kaldırıp bunun yerine vergileri azaltma şansı ya da belediyeye ait hizmetleri geliştirme şansı yok mu?

Örneğin geçen hafta, John’dan -bir müşteri- kızgın bir mail aldım. Üzgündü. Onun için şu anda yaptığım projenin bütçenin üzerinde olduğundan şikayet ediyordu ve hala tamamlanmamıştı. Kimin hatası olduğuna odaklanmak yerine onun bir müşteri olduğuna ve üzgün olduğuna odaklanalım. (Küçük bir not olarak, bu onun hatası ama bu detaya takılmayalım.)

‘’Ben bu yazılım için çok fazla para ödedim’’ diye heyecanla bağırıyordu, ‘’…ve şirketinize benim çalışanlarımı eğiticeğiniz konusunda güvenmiştim ama kimse sistemi kullanamıyor. Bu sorunu çözmek için bir buluşma talep ediyorum, ya da ödememizi geri istiyorum.’’

O gün John benim kaplumbağam Lotti idi. Büyük, çirkin kaplumbağa.

Evrensel problem çözme stratejileri

Ee ben ne yapmalıyım? Bu adama buluşmalı mıyım? Kötü bir olaydan sonra yüklü paradan vazgeçmeli miyim? Belediye başkanı Lieb gibi bütün enerjimizi ve zamanımızı görevi tamamlamak için harcamalı mıyız? Kaplumbağa gerçekten orada mı? Müşteri mutlu olacak mı? İyi bir lider bu durumda ne yapar? Aslında, ben başarılı şirket yöneticilerinin bu gibi durumları nasıl idare ettiğini izledim. İşte öğrendiklerim burada.

Bir problemi çözmek için bu 3 adımı izleyin:

1. Yatırımdan geri dönüşün ne olacağını belirleyin.

Bir problem her çözüldüğünde, yatırımda bir geri dönüşü olur. Ama ne yazık ki, bazen milyarlarca dolarınızı yılda birkaç yüz insanı etkileyen bir felakete harcamanıza değmez. Bir kaplumbağayı bulmak için harcanan para ve zaman da olduğu gibi. Belki de gerçekten John’un iddia ettiği problemleri çözmek için gösterilen çaba da karşılığını almıyordur. Gereksiz yere bir müşteri üzerine para harcamak gelecekte çok fazla kâr sağlamayacaktır. Bunun yerine daha iyi müşterilere ve projelere para harcamak kaynakların daha iyi kullanılmasını sağlayacaktır. Bu noktada finansal hesaplamaların yapılması gerekiyor. Harika liderler matematiğini kullanır.

2. Bir plan yap ve bunu bildir.

Yatırımın getirisini belirledikten sonra, bir plan yapmalı ve bunu insanlara söylemelisin. Peki bunun sonucu nedir? Kaplumbağanın yakalanması mı? John’un şikayetlerinin bir listesi mi? Ve neden en önce bunu yapıyoruz? Bence Belediye Başkanı Lieb, kasabadaki insanlara kaplumbağa konusunda neden bu kadar takıntılı olduğuyla ilgili bir açıklama borçlu. Aynı zamanda çalışanlarıma John’un müşteri olarak neden önemli olduğuyla ilgili bi açıklama borçluyum.

İnsanlar ne için iş başında olduklarını bilmeye ihtiyaç duyar. Bu onlara anlam ve daha iyi işler başarmaları için motivasyon verir. Harika liderler takipçilerine hedefleriyle ilham verir.

3. Kendini başarı ya da başarısızlık için hazırla.

Hiçbir şey, bitiş oyunu olmadan tamamlanmış değildir. Eğer Belediye Başkanı Lieb, Lotti’yi yakaladıysa, bunu sermayeye nasıl çevireceğini iyice düşünmeli. ‘’Neden bu parayı bir kaplumbağayı yakalamak için harcadın?’’, ‘’Başka bir kaplumbağa olmadığını nereden biliyorsun?’’  gibi sorulara hazırlıklı olmalı. Eğer başarısız olursa tersi de geçerli. Eğer kaplumbağa bulunmazsa ve bütün para harcanırsa, açıklama ne olacak? Ve eğer şirket John’un problemlerini bütün harcanan para ve ayrılan zamanla çözemezse neler olacak? Eğer ben John’u mutlu edemezsem, devam etmeye hazır olmalıyım. Benim şirketimde, müşterilerin 3'de 2'si mutluysa ben de mutluyum. Harika liderler kalın bir deriye sahiptirler ve bütün sonuçlar için hazırlıklıdırlar.

Bu arada, hala Lotti’nin izi yok. Ve ben John’a yardım etmek için elimden gelen her şeyi yapıyorum. Ama bir kaplumbağayı yakalamak? Memnuniyetsiz bir müşteriyi idare etmek? İyi liderler aynı yaklaşımı edinir.


POPÜLER MAKALELER

bimilim