Yeteneklerini Geliştir Toptalent

Türkiye İş Bankası "Online Liderlik Eğitimini" sunar...

• 
• KONU #2
• Etkili İletişim

Gerek yazılı gerekse sözlü olarak iletişim kurmak bazı kişiler için daha zor. Belki de tek ihtiyaçları oldukça basit olan birkaç iletişim kurma yöntemini denemek.

Söylemek istediğin şeyleri bir anda dile getiriyorsun ancak demek istediğin şeyi tam olarak aktaramıyorsun. “Sorun ne? Bir sonraki konuşmamda aynı olayın yaşanmasını nasıl engelleyebilirim” sorularını belki de birçok kez aklından geçirdin.

Birçok kişi diyalog kurmanın oldukça kolay bir eylem olduğunu düşünüyor. Sonuç olarak kelimeler ağzından dökülüyor, birileri işitiyor ve sana karşılık veriyor. Sonra bu cümle alışverişlerini “iletişim” olarak nitelendiriyoruz.

İletişim kurabildiğin için kimse sana ödül vermiyor; sonuç olarak sadece karşılıklı cümleler kuruyorsunuz. Peki aktarmak istediğin iletiyi alıcının tamamıyla anladığından ne kadar eminsin? Bu mesajlardan biri yanlış anlaşılmış ve iletişim başladığı noktadan çıkmış olabilir.

“Bir dahaki sefere daha verimli ve eğlenceli bir iletişim kurmak için ne yapmam gerekiyor?” sorusuyla kafanı meşgul ediyorsan, daha önemli bir soruya yönel:

Etkili iletişim nedir?

İletişimin etkili olması için tarafların kurulan cümleleri net bir şekilde anlaması gerekiyor. Ayrıca iki tarafın kelime seçiminde açık ve anlaşılır olması da önemli. Jest mimik kullanımının söylenenlerle tutarlı olması anlamın doğrudan iletilebilmesi için gerekli. Yardımcı mesajların hepsi aslında iletilmek istenen ana mesajı desteklemelidir.

Aşağıdaki ipuçlarını kullanarak sen de etkili iletişim kurmaya başlayabilirsin:

1. Gülümse.

Aslında burada tüm mesajı gülümsemeye yüklemek doğru değil. Çünkü içten ve samimi bir gülümseme iletişimi güçlendirirken kibir dolu küçümseyen bir gülümseme iletişimin yönünü tamamen değiştirebilir. Ayrıca biriyle sırf diyalog kurabilmek için yapmacık olarak sergilenen yalancı gülümsemelerden ziyade hiç gülümsememek daha doğru. Çünkü karşındaki kişi gerçek tepkilerini görmeyi hak ediyor ve bu şekilde daha sağlıklı bir iletişim kurabilirsin. 

2. Soru sor.

Karşındaki kişinin düşüncelerini ve aslında ne kastettiğini öğrenmek istiyorsan soru sormaktan çekinme. Ancak sorularının “evet, hayır” gibi basit cevaplarla geçiştirilecek kapalı uçlu sorulardan olmamasına özen göster. Sorularımızı bazen meraktan bazen karşıdaki kişinin ilgimizi ona verdiğimizden emin olması için sorarız.

3. Dinle.

Etkili konuşmacıların aynı zamanda aktif dinleyiciler olduğu su götürmez bir gerçek. Genelde konuşmacının söylediklerini vücut diliyle onaylar ve tepki verirler. Birine en doğru şekilde karşılık verebilmenin sırrı öncelikle o kişiden aldığın bilgilere dayandığı için dinlemek aslında oldukça önemli bir etken.

4. Gözlemle.

Kendi iletişim becerilerini geliştirmek için bu konuda başarılı olan kişileri gözlemleyebilir ve not alabilirsin. Oldukça hararetli ve akışında geçen bir iletişimin ortasında konuşmacıların hareketlerini izleyebilir ve iletişim ortamını nasıl güçlendirdiklerini aklında tutarak ileride uygulayabilirsin.

5. Geri bildirim al ve ver.

Diyalog kurduğun kişiye onu anladığını gösteren cümlelerle karşılık ver. Söylediklerine katılıp katılmamak önemli değil; ancak onu ciddiye aldığını ve konuştukları hakkında düşündüğünü göstermelisin. Bu iki taraf için de geçerli. Yeri geldiğinde sen de anlaşılıp anlaşılmadığını da sorgulayabilirsin.

6. Sakinleş.

Bazı zamanlar gelir ki konuşma arasında kısa bir yürüyüşe ve hava almaya ihtiyaç duyarız. Kendini duygusal bir boşlukta hissediyorsan, kendine ve karşındaki kişilere zaman tanımak en iyi seçenek. Bilgisayar başındayken canını sıkan sözler duyduğunda hemen kalkıp uzaklaşman daha kolay ancak biriyle yüz yüze konuşurken veya kalabalık bir ortamdayken kaçacak bir nokta bulamayabilirsin. Bu noktada konuyu değiştirmeye çalışarak kendini sakinleştirmeye çalıştır.

Çözümün hala işe yaramıyorsa biraz hava almaya ihtiyacın olduğunu söyleyerek sakinleştiğinde iletişim kurmaya devam edebilirsin.

7. Empati kur.

Karşındaki kişiyle empati kurmak istiyorsan vücut dili ve yüz ifadelerinden ne hissettiğine dair çıkarımlar yapabilir, kendini o kişinin yerine koyabilirsin. Mutlu ve heyecanlı biriyle diyalog kurarken etrafa gülücükler saçabilir; üzgün veya yas tutan birini gördüğünde acısını paylaştığını gösterebilirsin. Eğer empati kurma açısından güçlü bir karaktere sahipsen kişilerin bunları beden diline vurmasına bile ihtiyacın yok. Çünkü sen ortamın havasından bile bunu sezebilirsin.

8. Oku.

Yazı üzerine yeteneklerini geliştirmeye çalışsan da, iletişim gücü yüksek kişilerin kitaplarından ilham alsan da senin için en önemli etken okumak. Ayrıca okurken farklı bilgiler edinecek, insanlarla konuşmaya başlarken ilginç konulara değinebileceksin. Okumak seni kültürel açıdan geliştirirken başkalarının gözünde de entelektüel görünmeni sağlayacak. Gelecekteki amacının ne olduğunu bilmiyoruz ancak kişisel gelişimin anahtarı bolca okumakta.

9. Kelimelerini özenle seç.

Kelime seçimi sohbeti samimi bir hale getirebilirken aynı şekilde sohbetin sıkıcı bir hal almasına da neden olabilir. İletişimde kelimelerin gücünü asla küçümseme; konuşma içinde kullandığın birkaç yanlış kelime varmak istediğin asıl noktayı bambaşka bir yere çekebilir. Diyaloglarında “biz” zamirini kullanırsan daha cana yakın ve samimi bir tavırda olduğunu düşündürürsün. Ancak sorumluluk üstlenmen gereken durumlarda da asla “ben” demekten çekinme.

10. İlgi göster.

Sözlü ve bedensel iletişiminde diğer kişilerin mesajlarına ilgi göster. Aktif dinleme bu maddenin ilk aşaması ancak göz kontağı, konuyla alakalı sorular ve mimiklerle yapılan onaylamalar da konuya olan ilgimizi açıkça gösterir. Kişiler pozitif bir tutumla yaklaşan ve anlatılanları dikkatle dinleyen kişilerle iletişim kurmak ister.

11. Mizah anlayışını yerine göre kullan.

Mizah anlayışımız gergin ve soğuk bir ortamlarda kullandığımız bir silaha dönüşebilir. İnsanlar bazen konu üzerine espri yapan kişileri uygun bulmasa da bir müddet can sıkıcı konunun dağılması ve farklı bir perspektiften bakılması için kullanılan bir piyona benzer.

Genelde ortamı yumuşatmak ve konuşanları rahatlatmak için kullanılsa da her ortamda mizah anlayışını ortaya çıkarmamalısın. Konuşmacıları, konuyu ve ortamı yapılacak herhangi bir espriyi kaldırabilir mi diye kafanda bir teraziye koy ve eğer kaldırmayacaksa içinden gül ve geç.

12. Altın Kuralı hatırla.

Kurallarımızın tamamlandığı noktadayız. Gülüşünü, dürüstlüğünü ve ne kadar kibar olacağını çoktan tartıştık. Sana gösterilmesini istediğin saygıyı karşındaki kişiye göster. İletişim yönü kuvvetli olan kişiler her zaman karşısındakinin vermek istediği mesajın değerinin farkındadır.

Bu yazıdaki stratejileri uygularsan, yalnızca fikirlerini ve inançlarını daha etkili bir şekilde iletmekle kalmaz, aynı zamanda başkalarının da aynı şeyi yapmasına nasıl yardımcı olacağınızı bilirsin.

Unutma ki hepsi etkili bir iletişimci için bir günlük çalışmanın içinde!

İlişki kurabilmek ve zihnindeki sonsuz evreni başkalarıyla paylaşabilmek için insanlarla iletişime geçmelisin. Markette yeni çıkmış bir ürün hakkında yapılan yorumlar ya da hangi filme bilet almalı konusu bile senin için iletişim adımları demek.

Bu maddeleri okumak sana ilham verebilir ancak uygulamak sana sağlam ilişkiler getirecek. Her yetenek gibi iletişim kurabilmek de zaman ve uygulama işi. Ancak mükemmel ortamı beklemeden kendi senaryonu yazabilirsin.

• Arkadaşlarının problemlerine empatik yaklaş.
• Ebeveynlerin bir şey anlatıyorsa aktif dinleyici ol.
• Öğretmenine anlattığı konular ile ilgili sorular yönelt.

Gördüğün gibi iletişim kurmak için Everest Dağı'nın yüksekliğini bilmeye ya da Evrim Teorisini tartışmaya gerek yok. Çevrendeki en basit örneklerle pratik yapmaya başla.

Türkiye İş Bankası'nın sunduğu Online Liderlik Eğitimi'nde diğer konulara göz atmak ister misin?

Tüm Konular →