Etkili İletişimin 8 Sırrı

Yazar: Gülçin Darçın

Konu iletişim olduğu zaman hepimiz bu konuda çok iyi olduğumuzu ve etkili iletişim kurduğumuzu düşünürüz. İşin aslı, iletişimi en iyi olanlar bile düşündükleri kadar iyi değildir. İletişim kurma yeteneğimiz tanıdığımız insanlarla iletişim kurarken daha da abartılır.

Chicago Üniversitesi Booth School of Business’taki araştırmacılar bu teoriyi test ettiler ve buldukları şey şaşırtıcıydı. Çalışmada, araştırmacılar kişileri önce iyi tanıdıkları insanlarla ve daha sonra hiç tanımadıkları insanlarla eşleştirdiler ve birbirini iyi tanıyan insanların birbirlerini, yeni tanıştıklarına göre daha az anladıklarını keşfettiler.

Tanıdığımız insanlarla iletişim kurarken neyi nasıl anladıkları konusunda tahminlerde bulunuruz ama bu tahminleri yabancılarla iletişim kurarken yapmaya cesaret edemeyiz. Ne kadar iyi iletişim kurduğumuzu abartma eğilimi (ve ne kadar iyi anlaşıldığımız) o kadar yaygın ki psikologlar bunu için bir isim vermişler: Yakınlık-İletişim Önyargısı.

Araştırmacı Kenneth Savitsky şöyle diyor: ''Benim bildiğim senin bildiğinden farklıdır anlayışı etkili bir konuşma için esastır. Ancak bu anlayış anlaşılması zor olabilir. Bazı insanlar gerçekten aynı dalga boyunda olabilir ama belki de düşündükleri kadar değil. Acele edersen ve kafan meşgul olursa diğer kişinin perspektifinden bakmaya son verebilirsin.''

Harekete geç!

İletişim liderlerin gerçek işleridir. İyi bir iletişimci olmadığın sürece iyi bir lider olamazsın. Etkili iletişim kuran insanlar diğerlerine ilham verir. Gerçek, duygusal ve kişisel bir bağ yaratırlar. Ve etkili iletişimciler bu bağı insanları anlamak ve duymak için hazır oldukları şekilde doğrudan ihtiyaçlarına yönelik konuşmak için kullanırlar.

Bu sekiz strateji karşılaştığın herkesle, özellikle de iyi tanıdıklarınla, iletişim kurarken seni geri tutma eğiliminde olan önyargının üstesinden gelmene yardımcı olacak. Bu stratejileri uygula ve iletişim kurma yeteneklerinin daha yüksek seviyelere ulaşmasını seyret.

1. Gruplarla tek kişiymiş gibi konuş.

Bir lider olarak sıklıkla kalabalık gruplara hitap etmek zorunda kalırsın. Küçük bir ekip toplantısı ya da geniş çaplı bir şirket toplantısı da olsa, herkesle birebir konuşuyormuşçasına bir samimiyet geliştirmen gerekir. Hile ise, mesajı yalnızca tek bir kişiyle konuşurken verebileceğin şekilde, dikkat dağınıklığı olmadan kalabalığa iletmektir.

Duygusal olarak özgün olmak ve aynı hisleri, enerjiyi ve dikkati dışarı vermek istersin. (İnsanların önünde olmanın getirdiği kaygıların aksine). Bunu becerebilme yeteneği, güçlü liderlik iletişiminin ayırıcı özelliğidir.

2. Konuş ki insanlar dinlesin.

İyi iletişim kuranlar dinleyicilerini dikkatlice okurlar. Böylece insanların dinlemeye hazır olmadıkları bir mesaj vermek için nefeslerini harcamadıklarından emin olurlar. Söylemek istediğin şeyin söylediğin şey olduğundan emin olmak için lafı dolandırmakla, fikir alışverişinde bulunulan anlamlı bir diyalogla meşgul olmak insanlar üzerinde aynı etkiye sahip değildir.

Her ne pahasına olursa olsun konuyu evine götürecek dürtüye diren. Konuşman insanların iyi sorular sormasına yol açıyorsa, doğru yolda olduğunu bilirsin.

3. Dinle ki insanlar konuşsun.

Bir lider için en hastalıklı cazibelerden birisi iletişime tek yönlü bir cadde olarak davranmaktır. İletişim kurduğunda insanlara akıllarını konuşturmak için bolca fırsat vermelisin. Sohbetlerde son sözü sıklıkla söylediğini fark ettiysen eğer bu üzerinde çalışman gereken bir şeydir.
Dinlemek sadece kelimeleri duymak değildir. Bu ayrıca sesin tonunu, hızını ve şiddetini de dinlemektir.

Ne söyleniyor? Söylenmeyen bir şey var mı? Daha derinde gizlenen mesaj ne? Birisi seninle konuştuğunda başka her şeyi bırak ve diğer insan konuşmayı bitirene kadar dikkatlice dinle. Bir telefon görüşmesindeyken başka bir mail yazma. Birisi ile buluştuğunda kapıyı kapat ve karşındakine yakın otur ki odaklanabil ve dinle. Bunlar gibi basit davranışlar şimdiki zamanda kalmana, diğer insanın gönderdiği ipuçlarını toplamana ve ne söylediğini duyduğunu netleştirmene yardımcı olur.

4. Duygusal bağ kur.

Maya Angelou en iyisini söylemiş: “İnsanlar ne söylediğinizi ve yaptığınızı unuturlar ancak onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmazlar.” Bir lider olarak eğer duygusal bir seviyede bağlanmazsan iletişimin etkisiz olabilir. Bu işi becermek birçok lider için zordur. Çünkü belirli bir miktar kişiliği yansıtma ihtiyacı hissederler. Bırak gitsin. İnsanlarla duygusal olarak bağlanmak için transparan olmak gerekir. İnsan ol. Seni neyin sürüklediğini, neyi önemsediğini, sabahları seni yataktan çıkaran şeyin ne olduğunu göster. Bu duyguları açıkça ifade et ki böylece insanlarla duygusal bir bağ kurabilesin.

5. Vücut dilini oku.

Bilgilerin önemli bir kısmı insanların vücut dillerinde yatar. Vücut hiç kesintisiz olarak iletişim kurar ve bol miktarda bilgi içerir. Bu nedenle toplantılar ve gündelik konuşmalar esnasında karşındaki kişinin vücut dilini dikkatli bir şekilde izle. Beden dilini öğrenmeye başladıktan sonra mesajlar daha açık hale gelecektir. Söylenenler kadar söylenmeyenlere de dikkat et çünkü böylece insanların doğrudan ifade etmek istemediği gerçekleri ve görüşleri ortaya çıkarabilirsin.

6. Niyetini belirle.

Küçük bir hazırlık ne söylemek istediğini, söylemek ve konuşmanın amaçlandığı kadar etkili olmasını sağlamak için uzun bir yol kat eder. Bir konuşma hazırlama. Aksine konuşmanın odak noktasının ne olması gerektiği (kişilerin mesajı algılayabilmeleri için) ve bunu nasıl başaracağın konusunda bir anlayış geliştir. Böylece iletişim daha ikna edici olur ve daha önce planladığın odakta gerçekleşir.

7. Jargonu es geç.

İş dünyası insanlar onlarla alakalı oldukları sürece zararsız jargon ve metaforlarla doludur. Sorun şu ki çoğu lider jargonu aşırı kullanıyor, astlarını ve müşterilerini “iş konuşması” adı altında yabancılaştırıyor. Diğer insanlarla bağlantı kurabilmek istiyorsan bunları yerinde ve dikkatli kullan. Aksi takdirde samimiyetsiz bir izlenim bırakabilirsin.

8. Aktif dinleme pratiği yap.

Aktif dinleme iyi iletişim kurmanın vazgeçilmez bir parçası olan insanların dinlenmiş hissetmelerini garanti eden basit bir tekniktir. Aktif dinleme pratiği yapmak için:

• Dinlemeye konuşmadan daha fazla vakit ayır.

• Sorulara sorularla cevap verme.

• Diğer insanın cümlelerini bitirmekten kaçın.

• Kendinden daha çok diğer insana odaklan.

• İnsanların ilgilerinin ne olduğundan ziyade şu an neden bahsettiklerine odaklan.

• Diğer insanın söylediğini doğru anladığından emin olmak için cümlesini değiştirerek kendisine tekrar yönelt. (Dolayısıyla bunun daha fazla dikkate alınması gerektiğini söylüyorsun, değil mi?)

• Ne söyleyeceğini diğeri konuşurken değil sözünü bitirdikten sonra düşün.

• Birçok soru sor.

• Hiçbir zaman bölme.

• Not alma.

Toparlamak gerekirse, bu stratejileri kullanmaya çalışırken çiğneyebileceğinden daha fazla tüketmemeye özen göster. Bir seferde bir ila üç strateji için pratik yapmak yeterli olacaktır. Halledebileceğinden daha fazla almaya çalışırsan, odağını daralttığında görebileceğin kadar ilerleme sarf edemezsin. Belirli bir stratejide etkili hale gelirsen onun yerine başka bir tanesini alabilirsin.

Etkili iletişim, her gün yaptıklarının çoğuyla iç içe geçmiş liderliğin dinamik bir unsurudur. Bu kritik beceride yeteneklerini geliştirmek için bol bol fırsatın olacaktır.

En iyi yeteneklerin kariyer platformu toptalent.co'ya üye ol, Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketlerinin iş, staj ve kariyer fırsatlarını keşfet.


İLGİNİ ÇEKEBİLECEK İŞ İLANLARI

POPÜLER MAKALELER

bimilim