Yeteneklerini Geliştir Toptalent

Bu 9 Teknikle Muhteşem Bir Dinleyici Olun

Kısa bir süre önce eşimle yaptığım bir konuşma üstünde düşünüyordum. Farkına vardım ki bir saat kadar önce yaptığımız konuşmada iyi bir dinleyici değildim. Yan taraftaki odada olduğunu bildiğimden ona seslendim, “Stephanie, yaptığımız konuşmayı düşünüyordum da sanırım sen konuşurken dikkatimi tam veremediğim ve düzgün dinlemediğim için senden özür dilemeliyim. Beni affeder misin?” şöyle cevap verdi: “Hangisi için özür diliyorsun?”

Sanırım batırmıştım, fakat ne kadar kötü dinleyici olduğuma dair hiçbir fikrim yoktu. Problem bu. Çoğumuz iyiye yakın birer dileyici olduğumuzu düşünüyoruz. Ne yazık ki, bu sadece zihnimizde oluşturduğumuz bir derece.

Çoğu zaman bizi etkili bir dinleyici olma yolundan alıkoyan şey kendi düşüncelerimizdir. Kafamızın içinde, duyduğumuz her şeyi yargılayan, değerlendiren, analiz eden ve düzenleyen küçük bir ses var. Müdürler arasında araştırma yaptığımda ve neden dinlemediklerini sorduğumda, bana sırasıyla şu açıklamaları yapıyorlar:

“Bazen katılıp katılmadığımı görmek için dinliyorum.”

“Genelde nasıl cevap vermeliyim diye düşünüyorum.”

“İnsanların söyledikleri şeyin üstümde negatif bir etki yaratıp yaratmadığını anlamak için dinliyorum.”

“Bazı insanları dinlemiyorum çünkü ne diyeceklerini çoktan biliyorum.”

Tüm cevaplarda fark ettiğiniz gibi, kişinin kendi düşünceleri tarafından kafası kurcalanıyor. Bu olurken, ne dinliyorlar ne de gönderilen mesajların özünü kavrıyorlar.

İşte muhteşem bir dinleyici olmanıza yardım edecek kullanması kolay bazı stratejiler.

Düşünmeye başladığınızı fark edin ve bunu askıya alın.

Düşünmeniz dikkat dağıtıcıysa, kafanızın içindeki sesi idare etmeyi öğrenmeniz gerekli. Fark ettiyseniz bu küçük ses konuşma süresiyle yarışıyor ve onu bir kenara atıyor. Kafanızdaki sesi idare edemiyorsanız, sohbetten müsaadenizi istemeniz ve dikkatinizi topladığınızda tekrar devam etmeniz daha iyi olur. Dinlemek ve katılmak siz gerçekleştirene kadar uydurabileceğiniz bir şey değil. İnsanlar bunu anlar.

Hiçbir şeyi varsaymayın.

Kendinizi karşınızdakinin söyledikleri hakkında olumsuz yargılama yaparken bulursanız, düşündüklerinizi onaylayacak ve onaylamayacak soruları kendinize sormaya başlayın. Örneğin: “Hangi bilgi seni bu varsayıma götürdü?” ya da “Bu fikre nasıl sahip olduğunu anlamama yardım et.” diye sorabilirsiniz. İyi soru sormak anlamanıza derinlik ve birey hakkındaki bilginize zenginlik katacaktır. Varsayım yapıp hiç soru sormazsanız bu gerçekleşemez. Kendinize “Sormazsam neyi kaçırırım?” diye sorun.

Dikkat dağıtan şeyleri azaltın.

Günümüzde elektronik aletleri kullanmayla çok meşgulüz. Birinin karşısındakine tam anlamıyla odaklanması bir mucize. Laptop’unuzu kapatın, telefonunuzu sessize alın ve onları ulaşamayacağınız bir yere koyun. Dikkatinizi birine vermeniz ve sonra elektronik eşyanızın konuşmayı bölmesine izin vermeniz oldukça saygısızca. Devam etmek isteyeceğiniz bir konuşmanın ortasında birinin mailine cevap vermesi ya da mesaj atmasıyla bölünmek istemezdiniz. İnsanlara tüm dikkatinizi vermeye çalışın.

İyi bir vücut dili kullanın.

İnsanların söylediklerine olan ilginizi gösterecek sözsüz davranışlar kümesi kullanın. Örneğin, sizle konuşan insanın size yönelttiği göz temasına karşılık verin. Karşınızdaki insanla ilgilendiğinizi göstermek için hafifçe öne eğilin. Bir fikir paylaştığınızda ellerinizle teklif sunar gibi bir jest yapın ya da daha fazla dinlemek istediğinizi gösteren bir jest yapın.

Konuştuğunuz insanla aynı seviyede oturun. Vücudunuzu konuştuğunuz insanın yüzüne çevirin ve rahat hissetsin diye arada biraz boşluk bırakın. Karşınızdakinin söylediklerine gösterdiğiniz ilgi, konuşanı rahatlatır ve paylaştığınız konuşmanın sizin için önemini gösterir.

Anladığınızı doğrulayın.

Konuşma boyunca hangi an olursa olsun duyduğunuza inandığınız şeyi özetlemekten çekinmeyin. Bunu yapmak karşınızdakini anladığınızı gösterir. Konuşulanı tam olarak anlamadığınızı söylemelerinden endişelenmeyin. Yaptığınız her yanlış anlamayı düzelteceklerdir. Önemli olan anladıklarının doğruluğunu kontrol ederken ne kadar anlamış olduğunu göstermek.

Konuşmaktan daha çok dinleyin.

Bize 2 kulak bir ağız verilmiş. Bir kez konuşuyorsak iki kez dinlemeliyiz. Dinlerken konuşan insanın sırasını çalmayın. Araya girmek konuşmanın odağını konuşmacıdan uzaklaştırdığınız zaman gerçekleşirse konuşmacının verdiği mesaja övmek için deneyimlerinizi ya da hikâyelerinizi paylaşın.

Farklı konuşma tarzları olan insanlar ortak bir payda çıkarmak için konuşabilirler. Fakat böylesine bir hareket fazlasıyla saygısızca görülür. Konuşmayı derinleştirmek için ya da anladığınızın doğruluğunu özetleyerek soru sormuyorsanız, muhtemelen fazla konuşuyorsunuz. Bunun yanı sıra sıklıkla kendini belli edenler, insanları saf dışı bırakırlar ya da cümlelerini tamamlamalarına mani olurlar. Bu tür davranışlar da kabul edilemez.

Sabırlı olun.

Dinlemeyi ve tüm odağınızı başka bir insana vermeyi öğrenmek, deneyimli bir dinleyici için bile kolay değil. Birine, aklınız ajandanızdaki yapmanız gereken onca şeyle doluyken, uzun bir süre tamamen odaklanmayı öğrenmek sabır ve odak gerektirir.

Başkasını dinlemeden önce,  onu dinleyeceğiniz zamanı ayarlamanız sizin için iyi olacaktır. Diğer işlerinizden dinlemeye vakit kalamayacağını fark ederseniz, dinlemeye vaktinizin olacağı başka bir zaman ayarlayın. Örneğin şöyle diyebilirsiniz, “Bu gerçekten önemli bir konuşma ve ben bunun hakkında daha uzun konuşmak istiyorum.” “Ne yazık ki birkaç dakika içinde planlanmış farklı bir toplantım var.” “Geri döndüğümde konuşmaya kaldığımız yerden devam etsek senin için uygun olur mu?”

Dinlemenizi daha etkili kılmak için sorumluluk almalısınız.

Anlamını sorun.

Daha aktif bir dinleyici olmanızda size yardım edecek tekniklerden biri de duyguların, kelimelerin ve davranışların ardında bir anlamın yattığını anlamak. Bir insanın verdiği mesajdaki anlamdan şüphe duyuyorsanız, bunu sorun. Örneğin birinin korumacı bir tavra büründüğünü hissediyorsanız, şöyle söyleyebilirsiniz, “Sanırım üzülmeye başladın. Bana nedenini söyleyebilirsin.” Ya da biri anlamadığınız bir şey söylediğinde, şunu önerebilirsiniz, “Toplantıdan sonra ‘Harika! Ne yapmamız gerekiyor?!’ dediğini duydum. Bununla ne demek istediğini bana söyleyebilir misin?”

Sizin için önemli olan insanların ne hissettiğini, söylediğini ve yaptığını gözlemlemek ve sonra bunların ne anlama geldiğiyle ilgili daha fazla anlayış sahibi olmaya çalışmak. Fark ettiyseniz bu yetenek tamamıyla o kişiye odaklanmayı ve verdikleri mesajı anlamayı gerektiriyor. Buradaki asıl zorlu görev mesajın arkasına saklanan anlamı açıklığa kavuşturmak.

Şüpheye düştüğünüzde özür dileyin.

Pür dikkat dinlerken birden kafanın dağılması ve dinleyip katılmayı bırakmak hiç olmayacak değil. Biri size bu davranışınızı hatırlatırsa, dikkat dağınıklığınızı kabul edin, özür dileyin ve tekrar katılın. İçten dilenen bir özür ilişkinizi şekillendirir ve dürüstlüğünüzü pekiştirir.

Muhteşem bir dinleyici olmak yetenek ve pratik ister. Ayrıca biraz nerede ve kiminle bu yeteneğinizi geliştirdiğinize dair bir farkındalık da gerektirir. Anlamalıyız ki iyi bir dinleyici olmak, anlamak ve başkalarıyla bağlantı kurmak bilinçli ve gönüllü bir çaba gerektirir.

Sonuç olarak, herkes dinlenip anlaşılmak ister.

En iyi yeteneklerin kariyer platformu toptalent.co'ya ücretsiz üye olun!