Yeteneklerini Geliştir Tamay Öztürk

Toptalent Business School'un sunduğu sertifikalı eğitim programlarını keşfet.

İyi iletişim kurabilme yeteneğin ya da bu konudaki yetersizliğin tüm ilişkilerini etkiliyor. İster işte ya da aşk hayatında ister arkadaşlarınla ya da ailenle olsun, iyi iletişim daha iyi anlaşılmaya ve anlamaya yardım ediyor, karşılıklı güveni ve saygıyı geliştiriyor, yaratıcı fikirlerin zenginleşmesine imkan tanıyor.

İletişim oldukça basit gözükse de, çoğu zaman yanlış anlaşılıyoruz ve bu tabii ki, kişisel ve mesleki ilişkilerde anlaşmazlıklara ve yaralayıcı hislere neden oluyor.

Eşine ya da arkadaşına bir şey söylediğinde yanlış anlaşıldığın zamanları ya da birisi seni ne kadar yaralayacağını bilmeden, senin duygularını incitecek şeyler söylediği durumları düşün. Kelimeler, sevgi ve güven tohumları ekilmesinde büyük bir güce sahip olduğu gibi yanlış anlaşılmada, ayrılıklarda ve üzücü davranışlarda da büyük bir etkendir.

Etkili iletişim becerileri ilkokuldan başlayarak her okulun müfredatında bulunması gereken bir ders olmalıdır. Bu becerilere sahip olmak, kişisel ilişkilerine, potansiyel kariyer başarına, öz saygına ve sosyal olarak rahat olmana büyük ölçüde fayda sağlar.

İşte kesinlikle bilmen gereken 10 iletişim becerisi!

1. Vücut dili

Vücut dilin sen daha ağzını açmadan seni ele verir. Nasıl durduğun, yüzünün ifadesi ve gözlerin bir hikaye anlatır. Ayrıca, herkesin seninle ilgili ilk izlenimini oluşturur. Kelimelerinin ne kadar güçlü olduğu önemli değildir; eğer rahat ve arkadaş canlısı görünmezsen öyle olmadığını düşünürler.

Vücut dilinin farkında ol ve değiştirmeye başla. Başkaları konuşurken gözlerine bak. Sıklıkla ve düzgünce gülümse. Sıkı bir tokalaşma ve sıcak bir sarılmayla karşıla. Dik dur; başını omuzlarının gerisinde tut. Kendini korumaya almış gibi bir duruşla, kollarını dolayarak ve bacaklarını üst üste atarak oturma.

2. Etkin dinleme

İyi iletişim yalnızca konuşmak ve vücut dilini kullanmaktan ibaret değildir, iyi dinlemek de çok önemlidir. Daha iyi bir dinleyici olarak, etkileme, ikna etme ve müzakere yeteneklerinin yanı sıra ilişkilerini ve sosyal etkileşimlerini de geliştirebilirsin.

Etkili dinleme söylenen kelimelerin ötesinde bir şeyleri duyabilmek anlayabilmektir. Konuşmada verilen tüm mesajlara dikkatini tamamen vermektir. Konuşan kişiye dikkatlice odaklan ve dikkatinin dağılmasını engellemeye çalış. Konuşmacının vücut diline dikkat et. Dinlediğini göstermek için kafanı sallayarak veya uygunca gülümseyerek kendi vücut dilini kullan. Düşünceli yorumlar ve geri bildirim ver.

3. Çatışmaların çözümlenmesi

Tartışma bir ilişkide kaçınılmazdır ve onu sağlıklı bir şekilde kontrol altına almayı öğrenmek de ilişkiyi yürütmek için gereklidir. Birçok insan rahatsızlık hissetmemek ve üzüntü duymamak için tartışmadan kaçınır. Bu sadece dargınlığa ve yanlış anlaşılmalara neden olur. Tartışma güçlü duyguları tetiklediğinde, genelde problemin kökünde derinden karşılanmamış bir ihtiyaç yatar. İki tarafın da duyguları ve ihtiyaçları dikkate alınmalı ve onlara saygı duyulmalıdır.

Tartışmanın sağlıklı bir şekilde çözülebilmesi için sakin, savunmadan ve saygılı cevaplar vermek gerekir. Duygularını kontrol altına alabildiğinde, düşüncelerini ve ihtiyaçlarını, tehdit etmeden, yaralayıcı ve cezalandırıcı olmadan paylaşabilirsin. Tartışmayı çözmek demek çabuk affedebilmek ve unutabilmektir. Aynı zamanda, ilişki yararına uzlaşabilmeyi bilmektir.

4. Gerçeklik

İnsanlar sahteliği ve etki altındaki davranışı 1 kilometre uzaklıktan farkedebilir. Olmadığın biri gibi davranmaya çalıştığında, bu hemen anlaşılır. Aynı zamanda, kendini korumak için duvarlar ördüğünü de farkederler. Bir rol takınırsan ya da etrafına duvar örersen, hiçbir ilişkinde bir bağ ve samimiyet kuramazsın.

Gerçeklik demek bütün kusurlarınla olduğun gibi olabilmektir. Sahici olmak bazen rahat olmayabilir; bu yüzden, gerçekten kim olduğunu ve değer verdiğin şeyleri tanımlayarak başla. Kalbinden geçenleri söyleyerek, durumlara karşı hassasiyet göstererek ve başkalarının da kendileriyle bağlantı kurabilecekleri kişisel deneyimlerini paylaşarak paylaşabilirsin.

5. Duygusal zeka

Duygusal zeka başkalarının duygularını anlama, yorumlama ve onlara karşılık verme yeteneğidir. Bu, karşılıklı etkileşimde etkili iletişim için gereklidir. Konuşan ve dinleyen kişi arasındaki bu uyumda, anlatıcı diğer kişiyi okur ve konuşmasını ona göre ayarlar. Vücut dili ve yüz ifadeleri gibi sözsüz verilen sinyallere bakarak, anlamaya çalışarak duygusal zeka konusunda kendini geliştirebilirsin. Bu sinyalleri farkettiğinde, açığa vurulan duyguları (sinir, üzüntü, heyecan, korku vb.) anlamaya çalış.

Duygusal zekanın anahtarı başkalarının duygularına iletişim yoluyla en uygun şekilde karşılık vermektir. Örneğin; yöneticinle yeni müşteri hakkında konuşurken onun dikkatinin dağıldığını farkedebilirsin. Bu, onun halini çözümlemen ve konuyu değiştirmen için iyi bir zaman olabilir; belki konuyu başka zaman konuşmayı sormayı veya dikkatini dağıtan konuyu öğrenmek için yeni bir konu açmayı deneyebilirsin.

6. Telaffuz ve ses tonu

İyi iletişimin en temel öğelerinden biri, düzgün anlaşılabilmektir. Eğer mırıldanırsan, çok yumuşak veya yüksek sesle konuşursan, kelimelerini karıştırırsan veya konuşamadığın noktada çok sayıda “ıı”, “şey” gibi tamamlayıcı kelimeler kullanırsan, dinleyici seni anlamaya çalışırken mesajın kaybolur. Konuşma becerilerindeki eksiklikler de güven ve bilgi eksikliğini yansıtır.

Kelimelerin doğru telaffuzuna çalış. Ses tonunu ve düzgün olup olmadığını duyabilmek için kendi sesini kaydet. “ıı”, “şey” gibi zaman doldurmak için kullandığın kelimelere dikkat etmen gerektiğini hatırlatmak için bileğine bir paket lastiği tak. Diyaframını açmak ve daha kolay nefes almayı sağlamak için omuzların geride ve dik bir şekilde ayakta dur. Yavaş ve sakince konuş.

7. Yansıtma 

Beyninde, yüzleri ve yüz ifadelerini tanımaktan sorumlu bir nöron vardır. Bu nöron, başkalarında gördüğün yüz ifadesini kopyalamanı sağlar. Başkalarının ifadelerini bilinçsizce yansıtırsın.

Birinin beden dilini yansıttığında, onlarla ilgili olduğunla ve aynı şekilde hissettiğinle ilgili sözsüz ipuçları sunarsın. Gerçek şu ki; araştırmalar, aynı duyguları paylaşan insanların daha güçlü düzeyde güven duygusu, bağlantı ve empati kurabileceğini göstermektedir. Başkalarıyla yakın bağlantılar kurmak için bu işlemi uygulayabilirsin. Bir dahaki sefere biriyle konuştuğunda, birkaç dakika birbiriniz gibi davranma alıştırması yap. Abartma ama yüz ifadelerini ve vücut hareketlerini ustaca yansıt. Sana nasıl yanıt verdiğine dikkat et.

8. Sorular

Birisi hakkında daha fazla bilgi edinmenin ve aktif dinlemeye katılmanın en iyi yollarından biri iyi sorular sormaktır. Açık uçlu, derinlemesine sorular kişiyi daha fazla düşünmeye ve paylaşmaya zorlar. Bu onlara, dinlenildiklerini hissetmelerini sağlar ve konuşmaya davet ederek yakın bir ilişki kurmanızı sağlar. Bir cevabı takip eden sorular konuşmaya katıldığını ve kişiyle ilgilendiğini gösterir. “Bu seni nasıl hissettirdi?” veya “Neden böyle düşünüyorsun?” gibi sorular sor

Diğer kişi durakladığında çok hızlı bir şekilde müdahale etmemeye veya yanıt vermemeye çalış. Bazen sessizlik ve sessizliğin rahatsızlığı daha fazla paylaşıma davet eder. İnsanların genellikle söylemek istediklerinin fazlası vardır ve sessizce beklediğinde bunlar yüzeye çıkacaktır.

9. Kısa konuşma

Kısa konuşmanın daha uygun olduğu durumlar vardır. Bunlar, partilerde ve diğer sosyal ortamlarda yaptığın, kibar ve bazen anlamsız olan sohbetlerdir. Dostça bir atmosfer yaratan ve seninle diğer kişi arasında ortak bir bağlantı kurmaya zemin oluşturan gelişigüzel konuşmalardır. Her zaman derin bağlantılar kurulmasa da, sosyal ortamlarda ve iş ortamında kısa konuşma yapma becerisi önemlidir. Bir duruşa sahip olduğunu ve diğer insanlarla etkileşime geçip onları rahatlatabileceğini gösterir. Bazıları için kısa konuşma doğal olarak akar, ancak diğerleri için meşakkatli ve sıkıcıdır. 

10. Açıklık ve bilgi

Fikirleri ve bilgileri bir gruba hatta gündelik konuşmaya aktarırken, sunumunda hazırlıklı ve net olmak önemlidir. Ne konuda iletişim kurmaya çalıştığını tam olarak bil. Gerekli araştırmaları önceden yürüt ve fikirlerini mantıklı bir şekilde organize et. Anlayacakları dili ve kavramları kullanarak mesajını kitleye uyarladığından emin ol.

Gereksiz jargon veya yanlışlardan kaçın ve mesajında net ol. Konunda ne kadar bilgili ve net olursan, kendini o kadar güvende hissedersin. Ve dinleyicilerin, söylediklerinle daha fazla ilgilenir.

Etkili bir iletişimci olmak pratik gerektirir. Bu on beceriyi incele ve en zayıf olduğun konuyu belirle. Önümüzdeki haftalarda bu becerileri uygulayabileceğin durumları düşün. İlk başta rahatsızlık hissedeceksin ama zamanla iyi iletişim kurma yeteneğine daha fazla güveneceksin.

Ayrıca eşinin, arkadaşlarının ve iş arkadaşlarının yanıtlarında çabalarının olumlu etkilerini de fark edeceksin. Düşünce lideri Brian Tracy'nin hatırlattığı gibi, “İletişim öğrenebileceğiniz bir beceridir. Bisiklete binmek ya da yazmak gibi. Eğer üzerinde çalışmaya istekliysen, hayatının her alanını daha iyi hale getirebilirsin.”

En iyi yeteneklerin kariyer platformu toptalent.co'ya üye ol, Türkiye'nin ve dünyanın en iyi şirketlerinin iş, staj ve kariyer fırsatlarını keşfet.